compra reportada *******

Olá, Mateus.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), dessa forma não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Entretanto, quando uma compra é cancelada, o cliente não reconhece um lançamento ou quando o lojista não se dispõe a resolver seu problema, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa (contestação) pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas (contestações) entre vendedores e os emissores do cartão.

Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online) e analisamos a possibilidade de lançar antecipadamente um crédito/depósito de confiança no valor reportado, para que você não fique sem a quantia enquanto aguarda.

Como a documentação enviada tem todas as informações necessárias, iniciamos o processo de contestação.

Adicionalmente inserimos um crédito de confiança em sua fatura aberta para que abatesse o valor da compra em sua fatura.

Você pode verificar o crédito assim:


- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de **DEZEMBRO**;
- Veja o reembolso da seguinte maneira:

**24 nov Depósito de Confiança de Bc*Palaciodasv -R$ xxx**

Analisamos a sua contestação e verificamos que a mesma está resolvida. Sendo assim, o crédito de confiança disponibilizado se tornou o estorno oficial da compra.

Vale dizer que ainda é possível que o estabelecimento envie um estorno diretamente em sua fatura. Nessa ocasião, o crédito de confiança disponibilizado será automaticamente substituído pelo estorno, sem gerar qualquer prejuízo.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Equipe Nubank