Compra reportada

Olá, Priscilla.

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.

Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.

Verificamos que a contestação da compra e a disputa foram encerradas a seu favor e o crédito feito se tornou definitivo.

Com o seu acionamento, abrimos uma disputa no dia 25/06/25 e entramos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que trata-se de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua fatura. O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa.

Você pode verificar esse crédito no aplicativo, seguindo os passos abaixo



- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;

- Clique na opção "Resumo de Fatura";

- Selecione a fatura de JULHO;

- Veja o crédito:

25 jun - Crédito de Confiança de "Br1_Zebra_Baby" - -R$ xx

Total: -R$ xx

Sobre as parcelas que continuam sendo cobradas, mesmo que a compra original tenha sido feita de forma parcelada, o crédito foi liberado em um único lançamento. Dessa forma, ele ajudou a reduzir o valor total de uma parcela que estava na fatura de JULHO, além de ter diminuído o saldo total de outras compras listadas na mesma fatura. Assim, o valor a ser pago por você em JULHO foi menor do que o valor total das suas compras para aquele mês. O valor total da fatura foi de R$ xx e com esse e outros créditos que você recebeu sua fatura ficou em R$ xx.

No dia 29/06/25 em atendimento via chat, foi sugerido você antecipar as parcelas dessa compra para o crédito abater ela totalmente, mas você optou por não realizar a antecipação, dessa forma o crédito abateu em outras compras suas e as parcelas dessa compra reportada continuaram nas faturas seguintes.

É importante destacar que, devido a esse crédito, as futuras parcelas referentes à compra original continuam sendo cobradas normalmente nas faturas seguintes. Isso ocorre porque o crédito foi feito de uma vez, aliviando o saldo da fatura de JULHO.

Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso necessite de um contato mais próximo.

Abraços,

Equipe Nubank