Compra via TikTok Shop se revela [Editado pelo Reclame Aqui], com conta ativa apesar de reclamações e inação do Mercado Pago.

Olá, Caroline

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de produto, correto? Estamos aqui para te ajudar.

Após a confirmação de uma transação no aplicativo, não é possível cancelá-la, pois o envio é feito em tempo real. No entanto, ao informar nossa central sobre o [Editado pelo Reclame Aqui], iniciamos automaticamente o processo de MED (Mecanismo Especial de Devolução), regulamentado pelo Banco Central, para tentar recuperar os valores enviados e denunciar a conta recebedora.

Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

Com isso, recebemos o retorno da instituição recebedora no dia: 12/09/******* - 23:21, informando que não há indícios de transações indevidas ou ilícitas na conta e, portanto, não poderiam prosseguir com a devolução do valor para a conta de origem. Deste modo, afirmamos que a devolução depende da análise do time de segurança do outro banco e do saldo disponível na conta do recebedor, e não do Nubank.

Isso ocorreu porque foi utilizado um CNPJ para intermediar o pagamento (uma pessoa jurídica que viabiliza serviços de compra e venda e movimentação de recursos no âmbito de um arranjo de pagamento). Em outras palavras, o indivíduo que agiu de má fé utilizou uma conta confiável para receber os valores e não revelar sua identidade de pessoa física (CPF). Como o CNPJ utilizado para o recebimento dessa transação pertence a uma instituição de grande porte, o próprio banco nos retorna como contestação não acatada. Para entender melhor como funciona esse tipo de conta, consulte o site do Banco Central do Brasil: https://*******

******* que o MED é conduzido de maneira automática e obrigatória, conforme a regulamentação bancária vigente, e a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade de uma transação depende da instituição que recebeu os valores. Todas as etapas de verificação e recuperação de valores foram seguidas corretamente por nossa equipe.

Atenciosamente,

Marcela S. - Ouvidoria Nubank