Compras indevidas na STEAM com cartão Nubank e incerteza no estorno

Olá, Nashila.

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender suas necessidades da melhor forma.

Analisamos seu relato e identificamos que temos três contestações em andamento no momento, conforme segue:

1. Pag*Steam R$ xx (4x) 16/05/25 - 13:40:09

2. Pag*Steam R$ xx 16/05/25 - 13:37:25

3. Pag*Steam R$ xx (3x) 16/05/25 - 13:35:40

Foi disponibilizado, na sua fatura de Junho, um crédito de confiança por cada valor envolvido. Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você. Você pode verificar esse crédito no aplicativo, seguindo os passos abaixo.

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;

- Clique na opção "Resumo de Fatura";

- Selecione a fatura de Junho;

- Veja o crédito:

18 mai Crédito de Confiança de "Pag*Steam"-R$ xx

18 mai Crédito de Confiança de "Pag*Steam"-R$ xx

18 mai Crédito de Confiança de "Pag*Steam"-R$ xx

Como houve um comprometimento dos dados do seu cartão virtual, no dia 18/05/25 - 12:13:46, essa via foi cancelada.

Com o seu acionamento abrimos uma disputa para cada transação e entramos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua fatura.

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), por isso não temos autonomia de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra diretamente em sua fatura, sendo assim, o Nubank atua em toda operação como intermediário de pagamento, entretanto se um determinado acordo não é cumprido, entre o cliente e o estabelecimento, ou os dados do cartão forem utilizados de forma indevida, a bandeira oferece a todos os usuários a oportunidade de iniciar uma contestação para solicitar a devolução de valores cobrados indevidamente. Esse é um processo regulamentado, onde as informações fornecidas são enviadas diretamente para a bandeira, que irá definir a responsabilidade financeira.

A segurança dos seus dados é nossa prioridade, e nossa equipe está à disposição para ajudar a qualquer momento, oferecendo suporte personalizado.

Aqui estão algumas dicas de segurança importantes:

- Evite salvar os dados do cartão em sites ou aplicativos.

- Proteja seus dados ao não acessar redes Wi-Fi desprotegidas.

- Mantenha seu antivírus sempre atualizado.

- Verifique a confiabilidade dos sites antes de inserir informações pessoais.

- Seja cauteloso com telefonemas que solicitam confirmação de dados.

- Verifique a autenticidade de boletos bancários antes de efetuar pagamentos.

Para mais informações sobre segurança, acesse nossos recursos online:

Segurança Digital

SOS Nu

Continuaremos acompanhando seu caso de perto e, caso haja qualquer alteração no status da contestação, nossa equipe entrará em contato com você por meio do seu e-mail cadastrado

Esperamos ter esclarecido os seus pontos, agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui.

Abraços,

Ouvidoria Nubank