Compras indevidas no 99 via NuPay: Solicitação de estorno e cancelamento do cartão 99 Crédito.
Respondida
Americana - SP
15/08/2025 às 07:31
ID: 224581899
Bom dia!! Fizeram compras no aplicativo da 99 utilizando o NuPay, entrei em contato com o suporte da 99 e eles me informaram que o estorno dos valores e a resolução do problema teria que ser feito diretamente com a Nubank. Já solicitei o cancelamento do Nubank Crédito do 99 e gostaria que fosse me estornado esses valores, pois não consigo fazer pelo aplicativo e não vou pagar por compras que não foram realizadas por mim.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 13:49
Olá, Gabriela. Boa tarde!
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos sua manifestação informando desconhecer transações de corridas 99, correto? Estamos aqui para ajudar a esclarecer essa situação.
Identificamos que as compras foram aprovadas via NuPay, um meio de pagamento online exclusivo para clientes do Nubank. Ao realizar uma compra em uma loja virtual que aceita NuPay, basta selecionar "Comprar com Nubank" para ser direcionado ao aplicativo Nu. Este método é seguro, pois exige a validação com sua senha de quatro dígitos. Após essa autorização inicial, a transação é processada diretamente no app da 99, sem necessidade de confirmação adicional no Nubank.
Verificamos que a compra foi pré autorizada em 07/12/24 - 07:56:29 através do seu dispositivo autorizado por reconhecimento facial desde 20/10/22 - 10:15:28.
Também confirmamos que nenhuma senha foi alterada e que nenhum outro aparelho tentou acessar a sua conta. Outro ponto é que não conseguimos reportar no aplicativo compras feitas via Nupay, pois uma vez que a operação foi feita em tempo real e confirmada usando a sua senha pessoal de 4 dígitos, não é possível desfazer ou cancelar a transação.
Como você não reconhece as transações, isso indica que sua conta na 99 foi comprometida. Dessa forma, será necessário entrar em contato com o suporte da 99 para que o time de segurança analise o caso e siga com o processo de contestação. Para isso, basta que siga o passo a passo abaixo:
- Abra o app da 99 e faça login na sua conta.
- Toque no ícone de menu (geralmente no canto superior esquerdo ou no seu perfil).
- Selecione a opção “Ajuda”. Você verá vários temas e artigos de suporte.
- Escolha o tema que mais se aproxima da sua dúvida ou problema.
- Se as informações apresentadas não resolverem, clique em “Não resolvido” ou em “Falar com a gente”.
- Preencha os campos solicitados e envie sua mensagem. Um atendente especializado entrará em contato via chat interno do app
Se quiser remover o NuPay para pagar suas viagens na 99 siga este passo a passo:
Abra o app da 99 e faça login na sua conta.
1. Toque no ícone do seu perfil (geralmente no canto superior da tela inicial).
2. Acesse a seção “Meus pagamentos” ou 99Pay — o nome pode variar conforme a versão do app.
3. Na tela de pagamento, localize o NuPay ou 99Pay listado como método.
4. Toque sobre ele e procure a opção “Remover” ou desativar (às vezes representada por um botão de lixeira ou interruptor)
Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Marcela S. - Ouvidoria Nubank