Nubank

Reclamar dessa empresa

Marituba - PA

17/10/2023 às 11:52

ID: 174125021

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No dia 19/09 realizei o pagamento de uma fatura da concessionária de energia do estado onde resido e aparentemente o pagamento foi realizado com sucesso, porém no dia 05/10 recebi a visita de um funcionária da empresa de energia em minha casa poís o boleto referente a novembro encontrava-se em aberto, mostrei o comprovante de pagamento a ele que pediu que eu entrasse em contato com o banco, poís caso o pagamento não fosse compensado a energia da minha residência poderia ser desligada.

No mesmo instante entrei em contato com o Nubank, através do chat do aplicativo e fui atendita por uma moça chamada Duda, a mesma garantiu que o pagamento foi realizado e aceito pela instituição, ainda nesse mesmo dia entrei no chat novamente e um atendente chamado Almir me falou que bastava eu apresentar o código ID e caberia a empresa localizar o pagamento efetuado, no mesmo dia me dirigi a uma agência da concessionária de energia para resolver essa questão, poís trabalho em home office e necessito de energia elétrica, lá o comprovante de pagamento apresentado por mim foi questionado, na hora eu argumentei e refutei o questionamento da atendente, até porque sempre confiei no Nubank e nunca tive nenhum tipo de problemas, uma reclamação foi aberta para que o pagamento fosse localizado, passaram-se 10 dias e o pagamento não foi encontrado, novamente tive o comprovante de pagamento questionado, diante disso fui comparar o comprivante dessa transação com outros e de fato nesse comprovante especifico não constam informações do recebedor, apenas constam os meus dados na parte que se refere a quem está pagando e na parte do recebedor aparecem apenas Celpa Pa e o código de barras.
A empresa recebora do pagamento se chamava Celpa Pa e atualmente é a Equatorial Pa, apesar de essa não ser a questão dita pelos próprios funcionários da Equatorial, eu fiquei com essa dúvida e fiz uma simulação de pagamento (com o mesmo código de barras impresso no comprovante do Nubank) em outros dois bancos diferentes e em ambos o recebedor apareceu como: Equatorial.
Ao comparar o comprovante de pagamento dessa fatura com outras percebi a diferença e entrei em contato com o Nubank mais uma vez para que pudesse obter os dados da conta para onde o valor foi enviado e para minha surpresa a atendente Vitória A. em um primeiro momento me falou o seguinte: Suelen, então o erro está no não aparecimento do CNPJ nos dados bancários, sem essas informações o valor não chega.

Pensei ter encontrado a solução do problema, e questionei os dados da conta para onde o valor foi enviado e a mesma me respondeu apenas com as informações que estão no comprovante de pagamento que são elas: o código de barras, o cedente: Celpa Pa, o NSU e a data de pagamento, essas infirmações eu já possuia poís são as mesmas do comprovante, questionei as informações da empresa como CNPJ, data de vencimento informações estas que aparecem no comprovante de pagamento referente a agosto para a mesma empresa, realizado pela conta Nubank do meu esposo, quero entender porque justamente esse comprovante está diferente e mais uma vez expliquei isso a atendente que não soube me responder, fui mais clara ainda e perguntei: Então o valor foi transferido, mas o banco não tem as informações da conta para onde esse valor foi enviado, é isso?
E a atendente respondeu: Foi enviado para Celpa Pa.

Eu tô perplexa com a falta de respostas do banco ou da atendente, eu nunca tive problemas com o Nubank, sempre fiz ótimas referências e tô completamente sem respostas, existe um erro e eu preciso saber o responsavél por ele, o comprovante emitido pelo banco está totalmente diferente do que normalmente é emitido, comparei com outros comprovantes do meu marido, meu tio e meu sobrinho todos para a mesma empresa e no comprovantre constam o nome da empresa Equatorial Para Dist, o emissor do boleto, a data de vencimento e o código de barras, no meu comprovante aparecem somente o nome da empresa que consta como: Celpa Pa e o código de barras, nada mais.
Esse valor foi para alguma conta e que conta foi essa? Quais os dados dessa empresa? Por que ao realizar uma simulação de pagamento em outros dois bancos diferentes como o mesmo código de barras o favorecido aparece como: Equatorial? E segundo a atendente, sem o CNPJ o valor não tem como ser enviado, então esse valor está onde? Porque saiu da minha conta e a favorecida não localizou o pagamento?

Preciso dessas respostas, estou totalmente decepcionada com o Nubank que até então, pra mim era um dos melhores bancos, meu esposo, assim como meus amigos abriram suas contas por influência minha, nunca imaginei passar por uma situação dessas e ficar ser respostas por parte do banco.