Comprovante de portabilidade
Resolvido
Santa Maria de Jetibá - ES
22/03/2023 às 14:05
ID: 161512901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei portabilidade do meu salário do banco Banestes para a minha conta do Nubank que foi aprovado em 19/09/*******. Entrei hoje em contato com a Nubank por chat solicitando esse comprovante de portabilidade e a atendente Thais N. me disse que não podem fazer o envio do comprovante, como assim ? Que banco é esse que nem um simples comprovante de portabilidade?
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Resposta da empresa
24/03/2023 às 14:38
Olá, Roselania.
Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Verificamos que a sua portabilidade está ativa desde 02/09/*******. Porém, não é possível te enviar um comprovante de portabilidade.
Isso porque na CIP não há um campo que mostra que um cliente ainda possui a portabilidade ativa em uma determinada instituição. Por esse motivo não existe a possibilidade de enviarmos esse comprovante.
Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Leticia S.
Réplica da empresa
24/03/2023 às 14:38
Olá, Roselania.
Para completar nossa última resposta, gostaríamos de informar que no dia 22/03 enviamos um email para seu email de cadastro com as informações atuais da portabilidade.
Reforçamos também que o seu banco folha possui as informações da portabilidade ativa, uma vez que o banco folha é responsável pelo aceite da solicitação de portabilidade.
Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Leticia S.
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 09:55
Empresa entrou em contato e me enviaram por e-mail a informação sobre o dia que a portabilidade foi efetivada pelo banco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8