COMPROVANTE PIX NÃO APARECE NO HISTÓRICO / ATENDIMENTO PÉSSIMO DE TEMPOS PRA CÁ

Olá, Giuliano.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos a sua ******* ao comprovante da transação Pix realizada através da sua conta Nubank.

Verificamos que a transferência que você realizou foi enviada com sucesso para a conta de destino.

O comprovante de transferência contém um ID da transação, um ******* quando a transferência é enviada com sucesso. Esse *******á o banco destinatário a identificar a transação em seus registros.

Te encaminhamos em no seu e-mail de cadastro o comprovante da transação como solicitado.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.

Leandro A. - Ouvidoria Nubank

Não foi resolvido. Pergunto: devo imprimir ou salvar todos os comprovantes de transações? Porque esse comprovante em questão ainda não aparece no histórico, mesmo tendo reinstalado o app como sugerido (o que não faz o menor sentido). Aparecer no extrato, também não faz sentido: não vou mandar o extrato da minha conta inteira a ninguém para comprovar uma única transação!
E pior: nessa resposta privada, me enviaram um vídeo mp4 da tela de uma pessoa que desconheço, com um comprovante e dados de pessoa que também desconheço!!!
Ou seja: meu comprovante deve estar na mão de alguém por aí também... LGPD pra quê, não é mesmo!?

Oi, Giuliano.

Compreendemos a sua manifestação e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Solicitamos uma nova conferência no seu app para entender o que está impedindo a localização de comprovantes.

Tivemos um comportamento inesperado em algumas funcionalidades do aplicativo que impediram a visualização de comprovantes. Entendemos que este não é o cenário ideal e lamentamos o sentimento gerado com este ocorrido.

Reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e ressaltamos que trabalhamos para que todos os serviços fossem regularizados o mais rápido possível. Como conversado por WhatsApp, realizamos algumas correções que permitem que você confira essas informações novamente pelo histórico.

O documento encaminhado trata-se de uma análise do nosso app no qual estamos buscando realizar melhorias de acordo com o feedback recebido.
Além disso, nosso app não permite que seja tirado print, por segurança do app e de nossos clientes.

Caso tenha alguma dúvida, ficamos a disposição.
Ótimo dia!


Leandro A. - Ouvidoria Nubank