Consulta de dívidas e negociação com desconto

Olá, Aline.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Sabemos que existem momentos delicados que impactam diretamente na vida financeira e certamente também podem incorrer no atraso de pagamentos e temos todo o interesse em ajudar a solucionar essa questão e fazer um acordo que seja viável para ambas as partes. Mas antes gostaríamos de contextualizar que não reconhecemos o pagamento de pelo menos o mínimo desde a fatura do cartão de crédito e empréstimo desde abril/2025. Lembramos que quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada, quando isso não ocorre e o produto fica em atraso, os encargos são atualizados diariamente até que o pagamento seja regularizado. Por isso, após o 3° dia de atraso enviamos diversas comunicações para orientar sobre os próximos passos e recomendamos o pagamento de, pelo menos, o mínimo de sua fatura. Além disso, há possibilidade de parcelar o valor restante, com uma taxa de juros menor que a de atraso.

Analisamos o seu caso e identificamos que sua pendência está elegível para participar do programa. A contratação é digital e pode ser feita diretamente pelo aplicativo do Nubank em poucos passos:

- Acesse o aplicativo e localize o banner do Desenrola Brasil 2.0 na tela inicial.

- Confira as dívidas disponíveis para negociação e as condições do programa.

- Escolha a melhor opção para você: pagamento à vista ou parcelado.

- Confirme o acordo e realize o pagamento.

Após a confirmação do pagamento, iniciamos automaticamente o processo de regularização e a retirada do seu CPF dos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e Boa Vista, em até 5 dias úteis.

Lembramos que as condições e ofertas disponíveis seguem as regras do Programa Desenrola Brasil 2.0, estabelecidas pelo Governo Federal, e podem variar de acordo com o seu perfil.

Agradecemos o seu contato. Se ainda restar alguma dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento disponíveis em https://nubank.com.br/contato/.

Atenciosamente,

Pérola P.