Consulta indevida de CPF e Score impactado

Olá, Stella. Boa tarde!

Conforme informado pela mensagem privada, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Entendemos sua preocupação ao identificar essa consulta em seu relatório.

Já realizamos os ajustes internos para que o seu perfil seja excluído dessas atualizações automáticas, garantindo que novas consultas não ocorram por parte do Nubank.

Confirmamos que a sua conta e conta de crédito foram canceladas com sucesso em 04/06/24, conforme solicitado.

Gostaríamos de esclarecer que a consulta está respaldada pela nossa Política de Privacidade, que é aplicada a todos os clientes, ativos e inativos. Conforme previsto expressamente no documento, o Nubank realiza revisões periódicas sobre a elegibilidade de clientes e ex-clientes, possibilitando o envio de convites para reativação de conta.

A base legal utilizada é o legítimo interesse, previsto no Art. 7º, IX da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), devidamente fundamentado e documentado em nossa política. Ressaltamos que o tratamento de dados após o cancelamento da conta também está previsto na mesma política, para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais, regulatórias e exercício regular de direitos.

Sendo assim, essa notificação que você recebeu de consulta ao seu CPF, é referente ao relacionamento antigo vinculados aos seus dados. No entanto, não é possível remover registros de análises feitas em bureaus de crédito, pois essa é uma operação realizada diretamente por esses órgãos. Alterações na pontuação de crédito, seja para mais ou para menos, são de responsabilidade exclusiva das entidades de análise de crédito, e estão fora do controle do Nubank.

Todas as informações, sobre nossa Política de Privacidade, podem ser encontradas em nosso site, através do seguinte link: https://nubank.com.br/contrato/politica-privacidade.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone 0800 608 6236 ou pelo nosso e-mail [email protected].

Abraços,

Talita M.

Ouvidoria Nubank