Consultaram meu CPF sem minha autorização
Resolvido
São Paulo - SP
05/07/2023 às 11:46
ID: 167648497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/07/*******, a empresa NU PAGAMENTOS S.A. - INSTITUICAO DE PAGAMENTO (CNPJ 18.*******.*******) realizou consulta em meu CPF sem eu nunca ter autorizado.
Percebi que a consulta foi feita devido a alerta do meu app SERASA Consumidor. Eu nunca solicitei nenhuma abertura de conta, análise de crédito, empréstimo, etc. através desta empresa.
O app SERASA CONSUMIDOR explica claramente que as empresas costumam fazer consultas ao CPF quando estão prestes a fechar um negócio ou quando o consumidor solicita um crédito a fim de realizar uma análise de crédito mais precisa. Eu não tenho nenhum negócio a fechar com esta empresa, muito menos solicitei análise de crédito. É gravíssimo esse fato e exijo explicações urgentes da NU PAGAMENTOS S.A. - INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO.
Solicito explicações urgentes desta empresa, para que eu entenda o porquê desta consulta SEM NENHUMA AUTORIZAÇÃO NEM PEDIDO DE MINHA PARTE. Caso não tenha resposta, tomarei as providências para registrar um boletim de ocorrência na delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui].
https://*******,
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 14:48
Olá, Dirce.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Realizamos uma análise mais aprofundada e identificamos um pedido de convite (05/07/*******) usando os mesmos dados que os seus (Nome e CPF) vinculados a um e-mail diferente e automaticamente nossa ferramenta realizou uma verificação aos dados de mercado, o que gerou a consulta no 05/07/*******.
Apesar desta situação, gostaríamos de te tranquilizar, porque a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] não foi concluída. O processo não passou da etapa de inserção dos dados na tela inicial do aplicativo/site. Nenhum produto ou cadastro foi gerado utilizando o seu CPF.
Por mais que não tenhamos como assegurar que terceiros tenham acesso aos seus dados e os verifiquem conosco ou outra instituição financeira, nós conseguimos garantir que o nosso processo de cadastro é *******% seguro, garantindo que apenas o titular do CPF consiga finalizar a criação de uma conta, com diversos mecanismos de segurança e etapas de verificação.
Já realizamos os ajustes internamente em relação a essa tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e você não terá novas consultas realizadas de forma automática, decorrentes da mesma.
Nós lamentamos profundamente que isso tenha ocorrido com você. Infelizmente nós não temos como retirar esse aprontamento e é importante ressaltar que nós não lidamos com o aumento ou decaída de score. Alterações na pontuação são de responsabilidade dos órgãos de análise de crédito, mas te garantimos que novas consultas automáticas derivadas dessa inserção não serão realizadas.
Como medida de segurança, recomendamos que você abra um boletim de ocorrência sobre o vazamento dos seus dados e também verifique junto ao Bacen, no Registrato: https://******* se os seus dados não foram utilizados em práticas de [Editado pelo Reclame Aqui] com outras instituições financeiras.
Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Abraços,
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
10/07/2023 às 16:00
Rápido e profissional
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10