Conta cancelada e nao tenho devolução do meu dinheiro

Question

Antes do feriado passado minha conta de trabalho do Facebook BM foi hackeada e usaram o cartão que estava nela. Eu liguei no banco explicando a situação e fizeram o estorno , como o limite do cartão é baixo eu sempre antecipo a minha fatura. Com isso se passou mais de 7 dias ninguém respondeu o meu e-mail e não devolveram o valor da antecipação feita no cartão de 5.*******+ e cancelaram meu cartão no feriado com meu dinheiro em conta e o saldo do cartão. Com isso fiquei impossibilitado de usar meu cartão e meu dinheiro , não existe atendimento via Sac da Nubank para resolver essa situação e simplesmente cancelaram a minha conta e não devolveram meu dinheiro total só uma parte de ******* reais. Enviei o e-mail antes explicando sobre os valores porém não adianta enviar nenhum e-mail pq não existe resposta alguma

Accepted Answer

Olá, Cesar.

Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.

Prezando sempre pela transparência e segurança de nossos clientes e a fim de cumprir regulações obrigatórias, analisamos diversos fatores relacionados ao cadastro e utilização de nossos serviços.

Após uma análise mais detalhada, informamos que optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank.

Salientamos que o processo de cancelamento é irreversível.

O procedimento está previsto em nosso contrato. Segue link para consulta: https://*******

Caso tenha disputas já iniciadas, lembramos que a disputa leva em média ******* dias. Se tudo ocorrer bem, você receberá em sua fatura o crédito correspondente ao valor reportado. Por outro lado, caso as contestações não sejam aceitas você receberá um e-mail do nosso time.

Caso possua assinatura Ultravioleta, seus benefícios serão cancelados de imediato a partir desta comunicação, conforme cláusula 4.5.4 Ultravioleta.

Caso tenha feito a contratação do Seguro de Vida, ele ficará válido para abertura de ocorrências durante 30 dias contados a partir da data de contratação. Após esse prazo, a apólice será cancelada automaticamente.

Caso exista algum valor investido no Nu Limite Garantido, o mesmo será utilizado para pagamento de faturas em aberto e o saldo restante devolvido para sua conta junto com o rendimento desta caixinha. Caso o valor das faturas em aberto comprometa todo o saldo adicionado à caixinha do Nu Limite Garantido, será restituído à sua conta apenas o rendimento do seu investimento.

Caso exista algum valor em Nucoin, sua carteira será imediatamente cancelada e caso possua saldo congelado, faremos a liquidação somente após o descongelamento dos ativos (o que pode levar até 6 meses). Entraremos em contato assim que todas as suas moedas forem descongeladas para acertar a liquidação dos valores.

Abraços,

Equipe Nubank

Conta cancelada e nao tenho devolução do meu dinheiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor