Conta clonada - NU PAGAMENTOS IP

Question

Olá, pela manhã fui receber um pix e me avisaram que havia mais de uma conta relacionada ao meu CPF, quando fomos olhar havia uma segunda conta com o mesmo número de conta que o mesmo, a única diferença era a agência que era *******. Chamei um atendente para me dar assistência e ele me comunicou que não existe essa agência nubank, o que é verdade, a Nubank tem o número padrão de *******. Mas enfim, o que me pegou é que a nubank não se responsabiliza por isso e nem orienta seus cliente a respeito. Fiquei bem decepcionada e agora estou desesperada porque não sei como resolver esse problema.

Accepted Answer

Olá Roberta.

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco.

Entendemos que a situação pode ter gerado uma sensação de inquietação e preocupação, especialmente ao descobrir uma possível conta não reconhecida associada ao seu CPF.

Queremos tranquilizá-la informando que, no Nubank, todas as contas estão sempre vinculadas à agência *******.

Recomendamos que você investigue junto a outras instituições financeiras para verificar a veracidade dessa conta com agência *******. Além disso, gostaríamos de compartilhar algumas dicas de segurança para proteger sua informação:

**Mantenha seus dados pessoais protegidos:** Não compartilhe informações sigilosas.

**Verifique frequentemente seus extratos bancários:** Fique de olho em qualquer movimentação suspeita.

**Atenção a contatos incomuns:** Caso receba alguma comunicação estranha, entre em contato direto com a instituição.

Atenciosamente;

Flávia O - Ouvidoria Nubank

Conta clonada - NU PAGAMENTOS IP

Resposta da empresa