Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

30/01/2024 às 09:23

ID: 181551937

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em Dezembro de ******* resolvi abrir uma conta no Nubank, pois havia acabado de descobrir que tinham aberto uma conta FAKE em meu CPF em outro banco digital. Para minha surpresa, nao conseguia prosseguir no processo de abertura de conta, sugerindo o mesmo que ocorrera antes com o outro banco. Ao final do processo inicial onde se pedem os dados básicos o Nubank pede para aguardar pois o os dados serão analisados, mas nunca retornam. Pois bem, entrei em contato em 2 oportunidades através do SAC telefonico do Nubank e nas duas oportunidades deixei a reclamação do que se tratavam e pediam ate cinco dias uteis para resolução do caso. Novamente sem retorno algum. Ultimo protocolo de atendimento:******* do dia 11.11.24. Realizei BO eletrônico sobre o caso que estara em anexo. O que estou pleiteando: encerramento de conta FAKE utilizando meu CPF.

Compartilhe

Resposta da empresa

09/02/2024 às 11:35

Olá, Adriano. Tudo bem?

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Aqui no Nubank transparência é um assunto muito sério. Realizamos uma análise mais detalhada do seu caso e entendemos que em outro momento passado, uma terceira pessoa mal intencionada, utilizando seus dados indevidamente, abriu um cadastro em nossa base de clientes.

Contudo, confirmamos que esse pedido foi cancelado por não estar de acordo com nossa política tanto na parte documentacional, quanto de dados cadastrados. Registramos que após esse cancelamento não há nenhum registro ativo vinculado ao seu nome e CPF em nossa base de dados.

Notamos que o time especialista entrou em contato e que não tivemos um retorno a respeito da continuidade da liberação da conta Nubank vinculada ao seu CPF.

Entendemos que esta pode não ser a resposta desejada, porém, nosso sistema de análises está sempre sofrendo alterações, por isso gostaríamos de pedir gentilmente que você aguarde e realize uma nova ******* de alguns meses, caso ainda tenha interesse.

Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.
Abraços,


Equipe Nubank