Conta jurídica
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/06/2023 às 12:24
ID: 166681567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando problema com nubank tenho uma conta pessoa jurídica no nubank do qual fiz a baixa do CNPJ junto a receita federal por minha surpresa quando foi fazer a transferência e retirada do dinheiro da minha conta o dinheiro sumiu entrei e contato com o banco via chat do qual eles demoram mais de 1 horas para responder do qual foi enformado que o dinheiro iria ser transferido para outra conta minha do qual informei que seria de imediato e até agora nada estou sendo prejudicado precisando do dinheiro para pagar funcionário e não tive êxito
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 18:48
Olá, Ericsson.
Nós tentamos contato telefônico novamente, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.
Periodicamente, Seguindo determinações do Banco Central (Circular *******/*******), o nosso sistema realiza uma análise cadastral verificando os dados do seu CNPJ para confirmação dos seus dados e para identificarmos se houve alguma mudança cadastral que deixa fora dos nossos requisitos.
No caso da sua conta PJ, nosso sistema realizou a verificação no dia 18/05/******* e identificou que o seu CNPJ não estava mais dentro dos nossos requisitos, ele está baixado junto a Receita Federal e conforme você mencionou na manifestação. No mesmo dia, encaminhamos para o seu email cadastrado um comunicado informando que identificamos a irregularidade e que em 30 dias haveria o cancelamento da sua conta.
No dia que houve o cancelamento da sua conta PJ, identificamos que ainda haviam valores no saldo da conta. Após o seu contato, identificamos que o nosso time realizou o processo de transferência manual para uma conta de sua titularidade, dentro do prazo determinado via chat que foi de 1 dia útil.
Compreendemos que sempre é possível trazer pontos de melhoria em nossas comunicações, para que elas sejam mais objetivas e não gerem nenhum tipo de confusão.
Entendemos também que a situação gerou desgastes para você e lamentamos por qualquer sentimento negativo que foi gerado. O seu contato é muito importante para que nosso time possa identificar pontos de melhoria nos nossos produtos e processos, evitando que casos como o seu voltem a ocorrer.
O seu relato foi devidamente e integralmente repassado para o nosso time responsável, que trabalha constantemente para garantir que o nosso atendimento e os nossos serviços se adequem cada vez mais às expectativas de nossos clientes.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Equipe Nubank