Nubank

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

22/01/2026 às 12:01

ID: 238486295

No dia 19 de janeiro de 2026, tive minha conta no Nubank cancelada unilateralmente, sem qualquer aviso prévio e sem solicitação da minha parte.

Ressalto que o encerramento de contas por iniciativa da instituição financeira deve obedecer ao regramento do Banco Central, conforme a Resolução CMN n 4.753/2019, que determina a obrigatoriedade de comunicação prévia ao cliente, com antecedência mínima de 30 dias, salvo em casos excepcionais, que devem ser devidamente informados e justificados.

No meu caso, não recebi qualquer aviso, explicação ou possibilidade de regularização, o que viola também o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III direito à informação clara e adequada
Art. 39 vedação a práticas abusivas

Utilizava a conta para recebimentos, pagamentos, e o cancelamento inesperado gerou prejuízos, visto que era minha única conta ativa, ficando sem meios financeiros de sobrevivência, visto que meus pagamentos seguiam entrando na conta.

Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal e detalhado sobre os motivos do encerramento
2. Reparação de eventuais prejuízos causados
3. Reavaliação do encerramento da conta, ou compensação adequada

Possuo registros que comprovam a ausência de aviso prévio.

Ainda, destaco a ciência de que houve uma reclamação de um PIX efetuado para essa compra (que pode, não saberia dizer, ter sido contestado, visto que retornou para a conta de origem), porém, não é uma conta vinculada a [Editado pelo Reclame Aqui] ou semelhantes, como pode ser analisado pelo meu histórico, bem como tenho provas de que se tratou de um serviço prestado, na qual, de [Editado pelo Reclame Aqui], fora requerido a devolução. (mando abaixo provas do ocorrido)

Aguardo solução.