Conta Nubank recém-criada impossibilita aumentar nível de acesso no GOV

Olá, Janaina.

Compreendemos a importância de acessar o documento de identidade de sua filha e a urgência que essa situação demanda. É perfeitamente natural buscar agilidade nesse processo, especialmente ao utilizar uma conta bancária recém-aberta para facilitar a integração com os serviços públicos digitais.

Esclarecemos que o sistema do Gov.br estabelece critérios de segurança para o compartilhamento de dados entre instituições financeiras e a plataforma federal. No caso de contas abertas muito recentemente, como a de sua filha, pode haver um período de latência até que as informações sejam plenamente integradas para fins de validação de nível de acesso (Prata ou Ouro). Essa é uma diretriz de segurança do próprio portal do Governo, não configurando uma irregularidade nos serviços prestados pelo banco.

Para tentar contornar essa limitação e obter o acesso desejado, recomendamos que verifique se o aplicativo Gov.br está devidamente atualizado em seu dispositivo. Em alguns casos, realizar o logoff da conta e entrar novamente, ou até mesmo limpar o cache e os dados do aplicativo nas configurações do seu Android, pode forçar uma nova sincronização e permitir o avanço no nível de acesso.

Caso a mensagem sobre a recência da conta persista, existem outras vias para elevar o nível da conta Gov.br. Você pode tentar o reconhecimento facial diretamente pelo aplicativo, caso ela possua biometria cadastrada na Justiça Eleitoral ou na CNH. Além disso, se houver outros bancos credenciados onde ela possua conta há mais tempo, o uso desses vínculos costuma ser imediato para a elevação de nível.

Se após essas tentativas o impedimento continuar, a orientação é buscar o suporte técnico direto do Portal Gov.br. Eles possuem ferramentas específicas para analisar inconsistências no vínculo com contas bancárias e podem oferecer uma alternativa manual para a validação da identidade.

https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/recuperar-conta-gov.br

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank