Conta PJ bloqueada após transferência: limite diário incorreto e transtornos com pagamentos

Olá, Wallace.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos a sua ******* ao Pix realizado através da sua conta Nu Empresas.

Verificamos que o envio do Pix não foi concluído por questão de segurança. Isso acontece devido a uma movimentação fora do habitual em sua conta do Nubank, geralmente relacionadas a movimentações expressivas ou contas destinatárias suspeitas.

Este alerta não significa que esteja ocorrendo alguma irregularidade, mas que nossos mecanismos de segurança estão fazendo algumas checagens no momento devido a atividades incomuns na sua conta.

Para sua segurança, esse Pix não pode ser concluído naquele momento, por esta razão, o app sugere o agendamento para o próximo dia ou outra data escolhida.

Essa medida visa reduzir potenciais riscos e fornecer uma experiência mais segura para você. Entendemos que este mecanismo possa causar algum incômodo, mas ressaltamos que estamos trabalhando para garantir a integridade das suas transações. Além disso, não conseguimos liberar a transação durante essa checagem.

Dito isso, conferimos que conseguiu realizar a transação no dia 03/10/******* com êxito.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Leandro A. - Ouvidoria Nubank

Poderiam ver a questão do desbloqueio de conta com a central, pois se confirmei minha identidade, etc..
Mas a central não tem o poder de desbloquear a conta, nunca vi isso.
E eu estava fazendo o PIX para minha propria conta fisica da Nubank, e o limite para PIX era bem maior.
Se fosse uma questão habitual da conta, era só analisar a conta pessoa fisica, que ha anos eu uso as transferências das empresas nela.
Pois pergunto? Quem vai arcar agora com o prejuízo do juros? Pq se atrasar um dia o cartão de vcs, o juros é absurdo, e agora quando o jogo vira pro cliente? Eu cobro juros de vocês então?
Pois fui prejudicado com os pagamentos dos funcionários.

Olá, Wallace.

Compreendemos a sua manifestação, porém, é correto que o atendimento por telefone/central normalmente não tem autoridade para desbloquear imediatamente contas quando o bloqueio decorre de checagens de segurança ou conformidade. O que a central faz é abrir e encaminhar um chamado para as áreas responsáveis que fazem as verificações técnicas e documentais.

Sobre as transferências, é importante destacar que elas seguem um padrão de rotina da sua utilização, definido pelo sistema de segurança. Assim, operações envolvendo valores expressivos ou destinadas a contas que apresentem características suspeitas podem ser sinalizadas automaticamente para uma análise mais detalhada. O que é possível fazer, é selecionar alguma conta em sua lista de confiança. As contas que você sabe que fará a transferência podem ser adicionadas em sua lista com 48h de antecedência, pois é um prazo para aprovação. Contatos em sua lista de confiança estão aptos para realizar transferências com segurança, dentro dos limites estabelecidos previamente em seu aplicativo.

Lamentamos por qualquer sentimento negativo gerado. A partir disso, vamos levar ao nosso time o que você passou para estarmos alinhados e garantir a qualidade em nossos atendimentos.

Estamos sempre trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez mais incrível para nossos clientes. Feedbacks como o seu são muito importantes, pois queremos construir e desenvolver nossos produtos e serviços junto com nossos clientes.

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Leandro A. - Ouvidoria Nubank