Nubank

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

07/10/2025 às 20:46

ID: 228784671

Estou com a conta PJ limitada sem possibilidade de movimentar meu dinheiro.
O motivo é a recente validação que o Banco Central está impondo no Nubank e nos clientes PJ.

Estão sendo cobrados 3 documentos: Comprovante de faturamento, comprovante de renda e comprovação de endereço de sede.

Este último, a comprovação do endereço da sede, que é o problema. Não possuo nenhum dos documentos aceito. Na lista estão:

- Contas de consumo (internet, água, luz)
- Fatura do cartão de crédito (de outra instituição)

Ambos dos últimos 3 meses.

O problema?

O Nubank PJ é minha conta única e principal, não tenho cartão de crédito em outra conta bancária para providenciar uma fatura.

Além disso, não possuo contas de luz, água ou telefone. Esse CNPJ e conta bancária são uma estrutura para recebíveis de remuneração de meu trabalho. Ou seja, os fundos "congelados" são o meu salário (trabalho para fora).

Não tenho despesas (nem água, nem luz e nem telefone) na empresa e propositalmente tenho uma estrutura de custos leve.
Em conclusão, não tenho os documentos necessários para comprovar minha sede.

Tenho contrato e boletos com a empresa que me fornece endereço virtual porém isso não foi aceito.

Entrei em contato duas vezes com o suporte e as atendentes, apesar de simpáticas só puderam "encaminhar para o time responsável" e "fizeram um pedido especial para me desbloquear" porém sem resultados ou caminho alternativo.

Entendo que isso deve ser uma limitação do código e regra de negócios, mas por favor liberem meus fundos enquanto resolvemos essa situação. Tenho que pagar contas.

Por último, fico extremamente decepcionados que esse seja o tratamento de um cliente de mais de 10 anos e que é cliente de absolutamente 100% dos produtos oferecidos pelo Nubank.