Conta PJ bloqueada para transações devido à falta de atualização de documento do sócio, sem informação clara sobre qual documento é necessário.

Olá, Leonardo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos pelo feedback que você nos forneceu. Ele é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços. Mesmo após a aprovação da documentação e a liberação dos produtos Nubank, realizamos validações cadastrais periódicas nas contas jurídicas. Durante esse processo, diversos fatores são analisados para garantir a segurança das contas.

Em 31/10/2025, após uma análise interna, enviamos uma comunicação para o seu email cadastrado e para o email do seu sócio solicitando a realização de uma validação de dados, conforme exigência regulatória do Banco Central do Brasil. Na mensagem, informamos como essa validação poderia ser feita e o prazo para a conclusão da análise. Essa comunicação foi enviada para você e para o outro sócio da empresa.

Durante este processo de validação, algumas funcionalidades da sua conta ficam limitadas até a conclusão do envio e validação dos dados. O prazo para esse processo é de até 3 dias úteis, contados a partir do envio.

Identificamos que os dados que estavam pendentes do sócio para validação de dados da empresa foram concluídos com sucesso no dia 09/02/2026 e todas as funções da sua conta Nu Empresas já foram liberadas.

Reforçamos que este fluxo está dentro das regulamentações e pode ser confirmado em seu contrato da conta Nu Empresas, por meio do link: https://nubank.com.br/mobile-web-views/nuconta-pj-contract.html.

Reiteramos que o processo de validação de dados é essencial para manutenção da conta. Gostaríamos de tranquilizá-la de que esta solicitação não é burocracia excessiva, mas uma medida fundamental para o atendimento das expectativas do Regulador.

O pedido segue estritamente a Circular BCB nº 3.978/2020 (Arts. 18 e 24), que nos obriga a qualificar e validar não apenas a empresa, mas também os Beneficiários Finais (sócios). Tal obrigatoriedade é explorada com maior detalhamento no Guia de Práticas de Supervisão do Banco Central, sendo tais procedimentos auditados regularmente. Cabe esclarecer que são solicitados documentos comprobatórios apenas para as situações em que não foi possível a validação dos dados por meios alternativos.

Complementarmente, manter esses dados atualizados e qualificados traz benefícios diretos:

Proteção: Garante maior segurança aos clientes, com a prevenção do uso indevido de seus dados para a abertura de contas sem seu consentimento.

Continuidade: Evita limitação de operações e bloqueios preventivos automáticos que podem ocorrer quando o sistema identifica incompatibilidade entre as informações cadastrais da empresa e seus sócios.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,



Emerson G. - Ouvidoria Nubank