Conta PJ Nubank bloqueada para MEI devido à exigência de documentos incompatíveis com a natureza do negócio
Respondida
Santa Helena - PR
12/03/2026 às 11:35
ID: 243070209
Sou cliente da conta PJ do Nubank e recentemente minha conta foi limitada com a solicitação de envio de comprovante de renda.
O aplicativo solicita especificamente os seguintes documentos:
Holerite ou pró-labore do último mês
IRPF do último ano com recibo de entrega
Extrato do INSS do último mês
Declaração Comprobatória de Percepção de Rendimentos (DECORE)
O problema é que sou MEI e trabalhador autônomo, e não possuo nenhum desses documentos.
Também não sou obrigado a declarar IRPF no momento, portanto não possuo declaração do último ano.
Tentei enviar extrato da própria conta PJ do Nubank dos últimos três meses, que comprova a movimentação e origem da renda da minha atividade profissional, porém o documento foi recusado.
Também tentei enviar a declaração anual do MEI (DASN-SIMEI), que comprova o faturamento da empresa perante a Receita Federal, mas este documento também não foi aceito pelo sistema.
Além disso, procurei contadores da minha cidade para emissão de DECORE, porém fui informado que não realizam esse tipo de serviço isoladamente, o que me deixou sem alternativa para atender à exigência solicitada pelo banco.
Portanto, solicito uma solução alternativa, como por exemplo a aceitação de:
extratos bancários da conta PJ
notas fiscais emitidas pela empresa
declaração de faturamento do MEI
Esses documentos refletem de forma clara a atividade econômica da empresa.
No momento estou sem conseguir resolver a situação, pois a lista de documentos exigida não corresponde à realidade de muitos microempreendedores individuais.
Peço por gentileza a reavaliação do caso ou a disponibilização de outra forma de comprovação de renda, para que minha conta possa voltar a funcionar normalmente.
Fico no aguardo de um posicionamento e solução para o caso.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 13:51
Recebemos sua manifestação e compreendemos os pontos relatados sobre a dificuldade em enviar a documentação solicitada.
Gostaríamos de esclarecer que o Nubank, assim como todas as instituições financeiras no Brasil, opera sob as diretrizes do Banco Central do Brasil e, de acordo com a Resolução BCB nº 202/2022, somos obrigados a realizar a manutenção e a atualização periódica dos dados cadastrais de nossos clientes. Essas normativas de segurança e conformidade são fundamentais para garantir a regularidade das operações e a proteção do sistema financeiro nacional.
Identificamos que a pendência atual em sua conta é referente ao comprovante de renda do sócio aplicante, ou seja, de sua pessoa física, e as recusas ocorreram porque foram enviados comprovantes de faturamento da empresa. Por normas regulatórias, essa validação de renda deve ser feita obrigatoriamente através de informações externas ou documentos oficiais de outras fontes, não sendo possível utilizar dados da própria conta Nubank para este fim específico de atualização cadastral.
Para regularizar sua conta e reestabelecer a plena movimentação, é necessário realizar o envio de um dos documentos abaixo diretamente pelo seu aplicativo:
- Extrato bancário de outra instituição: deve conter obrigatoriamente os últimos 90 dias completos ou 3 meses fechados, contendo todas as páginas do período sem cortes de datas ou saldos.
- Relatório de vendas de máquina de cartão: caso utilize máquinas de cartão, o relatório detalhado de vendas dos últimos meses é aceito como comprovação.
- DECORE ou Pró-labore: documentos emitidos por contadores que comprovam a renda de profissionais autônomos e MEI.
- Declaração de Imposto de Renda (DIRPF): cópia da declaração de pessoa física realizada no ano vigente com o respectivo recibo de entrega.
- Extrato do INSS ou Demonstrativo de Aposentadoria.
Basta acessar a área de perfil no seu aplicativo Nubank e realizar o upload do arquivo completo de uma das opções acima. Assim que os dados forem validados conforme as normas do Banco Central, as funções da sua conta serão normalizadas.
Lamentamos qualquer transtorno durante suas tentativas anteriores e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-lo a concluir esta etapa de segurança.
Atenciosamente,
Márcio M. - Ouvidoria Nubank