Contestação de Pix Negada e Insatisfação com o MED do Nubank após [Editado pelo Reclame Aqui] Online
Respondida
Contagem - MG
14/02/2026 às 19:41
ID: 240753975
Sou cliente Nubank desde 2016 e gosto bastante da instituição, nunca tendo tipo qualquer problema.
Ontem, pela primeira vez em anos fazendo
compras online, sofri um [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz uma compra através do Tiktok Shop, onde ao invés da compra ser feita dentro da plataforma, de forma bastante arquitetada, acabava sendo feito em outro site que se passava ser o tiktok shop. Tudo isso dentro do app.
Não demorou menos de 10 minutos até que eu notasse que a compra era um [Editado pelo Reclame Aqui] e abrir e contestação do pix no app do Nubank. O que eu achei mais estranho foi em não ser solicitado em nenhum momento, imagens, prints, ou documentos que validavam o tipo da compra/[Editado pelo Reclame Aqui] sofrido, pediram apenas uma descrição do ocorrido para abrirem o tal do MED.
Hoje recebi a resposta para meu pedido de contestação, que foi: Não será possível seguir com seu pedido de contestação.
Em resumo: perdi R$89,50, que mesmo não sendo um valor altíssimo, é um valor.
Entendo que não foi o Nubank que regularizou e criou as normativas do MED, mas eu não posso deixar de demonstrar minha indignação com um serviço que veio como algo para ajudar o cliente, e proteger de [Editado pelo Reclame Aqui], mas ao invés disso é algo totalmente inútil.
Fui informada que a instituição financeira de destino informou que não será possível realizar a devolução do valor contestado.
Ou seja, realmente queria entender qual o intuito do MED?! Quem criou, realmente achou que quem está disposto a arquitetar um [Editado pelo Reclame Aqui], iria por livre espontânea vontade fazer a devolução do valor que conseguiu?!
Também informaram que o valor só seria devolvido se houvesse saldo na conta recebedora, uma empresa, com CNPJ, está sendo usava para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], em uma breve pesquisa já achei INÚMERAS reclamações sobre essa mesma empresa, estão agindo em várias plataformas, e realmente querem dizer que em momento algum essa conta recebe valores?! O saldo sempre é 0,00?!
O tempo de resposta que eram de 11 dias para tratar a contestação foi menos de 24 horas. Me desculpem, mas não acho que a solução tenha como ser tão rápida assim.
Ainda em tempo, a Nubank, do tamanho que é e com acesso que tem, realmente libera sem nenhum tipo de aviso de alerta que a conta que você está tentando fazer um pix pode ser uma conta [Editado pelo Reclame Aqui]?! Me espanta.
Fica a primeira experiência de perder dinheiro em [Editado pelo Reclame Aqui], mas também fica minha primeira decepção com essa instituição.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:49
Olá, Nayara**.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui], correto? Estamos aqui para te ajudar.
É importante esclarecer que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) não garante a devolução dos valores, pois se trata de uma tentativa de recuperação que depende de fatores como a existência de saldo na conta de destino e da análise realizada exclusivamente pelo banco que recebeu o valor, ou seja, o Nubank não possui autonomia para interferir nessa decisão.
Caso queira entender melhor como o MED funciona, o Banco Central detalha neste link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med.
As transações confirmadas no aplicativo são processadas em tempo real e não é possível serem canceladas. Por isso, ao receber seu contato, prontamente iniciamos o processo de recuperação para tentar recuperar os valores.
O prazo total é de até 7 dias corridos a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final, mais 4 dias corridos para o reembolso, caso haja saldo disponível para devolução.
Tivemos o retorno do banco que recebeu o Pix no dia **14/02/2026** Segundo a análise deles, não foram encontrados motivos que permitissem a devolução do dinheiro para você. Deste modo, afirmamos que a devolução depende da análise do time de segurança do outro banco e do saldo disponível na conta do recebedor, e não do Nubank.
Vale lembrar que o MED é conduzido de maneira automática e obrigatória, conforme a regulamentação bancária vigente. Todas as etapas de verificação e recuperação de valores foram seguidas corretamente por nossa equipe.
Atenciosamente,
Dandarah B. Ouvidoria Nubank