Contestação encerrada sem transparência e sem envio das evidências no Nubank
Não respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 19:50
ID: 250958111
TÍTULO: Contestação encerrada sem transparência e sem envio das evidências
Estou registrando reclamação contra o Nubank referente à contestação de compras realizadas em 24/04 no Assaí Atacadista, no valor total de R$ 508,59.
Durante o atendimento, fui informado de que a contestação seria analisada junto à bandeira do cartão e ao adquirente, com prazo médio de conclusão de 45 dias. Também fui informado de que poderia acompanhar as atualizações por e-mail ou pelo aplicativo.
Além disso, questionei o fato de não ter recebido notificações das compras contestadas, embora normalmente receba notificações de todas as movimentações do cartão. O próprio atendimento informou que podem ocorrer falhas ou instabilidades nas notificações.
Posteriormente fui informado de que a contestação foi encerrada com decisão favorável ao estabelecimento. No entanto:
- Não recebi o e-mail com o resultado da contestação;
- Não recebi cópia das supostas contraprovas apresentadas pelo estabelecimento;
- Não recebi justificativa detalhada da decisão;
- Não recebi comprovante de envio do e-mail mencionado pelo banco;
- Não tive acesso aos documentos que fundamentaram a negativa do estorno.
Dessa forma, solicito:
1. Reenvio imediato do resultado completo da contestação;
2. Comprovante de envio da comunicação original;
3. Disponibilização das evidências e contraprovas utilizadas na análise;
4. Justificativa detalhada da decisão;
5. Revisão do caso caso não seja possível comprovar a comunicação e a fundamentação da negativa.
Entendo que não é possível concordar ou discordar da decisão sem ter acesso aos documentos e informações que embasaram o encerramento da contestação.
Aguardo solução.