Contestar compra apos 90 dias

Olá, Fernando.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que esta situação pode ter causado preocupação e estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução possível.

Analisamos seu relato e identificamos que, para o estabelecimento, houve uma compra negada recentemente, e a compra referente a setembro de ******* foi processada sem erros. Portanto, o valor foi repassado normalmente para o estabelecimento. Veja os detalhes abaixo:

27/05/25 - 05:46:57 Lia Art Hotel R$ xx (€ xx)

01/09/24 - 12:25:30 Affittacamere Lia Di C R$ xx (BRL xx)

Nosso sistema não apresenta nenhum tipo de bloqueio em relação a este estabelecimento. Portanto, o recomendável é entrar em contato diretamente com eles para encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.

Gostaríamos de informar que a compra foi processada e concluída à vista em 01/09, ela se enquadra fora do prazo para que possamos iniciar um processo de contestação. Conforme a cláusula 4.8.2 do nosso contrato, que pode ser consultado no nosso site: Contrato Nubank https://*******), o prazo para iniciar uma disputa é de 90 dias corridos a partir da data de processamento da transação.

Esperamos ter esclarecido os seus pontos, agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui.

Abraços,

Ouvidoria Nubank

Então se vou adquirir um serviço que só utilizarei depois de 90 dias não tenho como contestar? Mesmo que o serviço não foi realizado? Entendi

Olá, Fernando.

Recebemos o seu retorno e antes de tudo, esperamos que você esteja bem.

Entendemos seu posicionamento, mas não conseguimos seguir com o reporte dessa compra. Seguimos regras de contestação que não permitem a abertura de disputa após 90 dias da aprovação no seu cartão. Esta informação pode ser encontrada no nosso contrato:

Cláusula 5.5 (compra no Débito) e Cláusula 4.8 (compra no Crédito): "Você deverá conferir todas as despesas lançadas no seu aplicativo. Caso discorde de algum lançamento, Você poderá questioná-lo, no prazo de até 90 dias, contados da data do processamento da transação. As transações contestadas estão sujeitas às regras de resolução de disputa instituídas pela Bandeira."

Seguimos regras de chargebacks estabelecidas pela bandeira do cartão, em conformidade com a Resolução *******/******* do Banco Central (BACEN). Essa resolução regula os processos de contestação de transações, garantindo que todos os procedimentos sejam realizados com base em diretrizes padronizadas.

Devido a isso, recomendamos que você entre em contato diretamente com o estabelecimento para negociar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Abraços,

Ouvidoria Nubank