Nubank

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

13/03/2026 às 01:55

ID: 243148001

No dia 19 de fevereiro na parte da noite recebi o convite via email pra ser ultravioleta. No dia 20 de fevereiro pela manhã me mandaram notificação no app dizendo que tinha chegado minha hora de ser ultravioleta e todo o meu app mudou pra informações do ultravioleta, inclusive um banner enorme escrito "Você ganhou mensalidade zero pra ser ultravioleta" (o banner dizia EXATAMENTE isso) consegui clicar, ver como meu nome ficaria no cartão mas no final recebi um erro. Tentei novamente e o erro apareceu de novo e de novo. Entrei em contato pelo chat e magicamente todas as informações do ultravioleta sumiram do meu app no momento que o atendente começou a me atender (tenho TODOS os prints e gravações de tela).

Esse atendente me disse que poderia ter sido um erro interno e que já tinha notificado o sistema pra verificar o que houve, e me disse com exatamente essas palavras "Se já apareceu no app, é bem certo que será liberado. Talvez só alguma falta de comunicação entre o sistema de liberação do cadastro e o convite enviado." Ainda me disse que tudo se resolveria em 48 horas. Aguardei 48 horas e nada, então entrei em contato novamente.

O segundo atendente me disse que tinha aberto uma solicitação junto ao time interno e que o proximo passo seria aguardar um email do ultravioleta onde teria o passo a passo pra ativação. Me disse que não sabia o prazo exato por depender do sistema mas que poderia chegar a qualquer momento. Esperei mais alguns dias e nada, então resolvi entrar em contato novamente.

O terceiro atendente, no dia 25 de fevereiro me disse que o prazo que é dado quando se abre uma solicitação é de sete dias e que entrariam em contato comigo pelo email. E que analisariam e me mandariam uma resposta via email. Questionei esse "analisariam e mandariam uma resposta", já que os dois últimos atendentes tinham me garantido que eu receberia o beneficio. Ele tentou desviar a resposta e quando citei exatamente o que o atendente anterior tinha falado, a resposta dele foi: "Isso mesmo vitória. O próximo passo é aguardar o email oficial do time ultravioleta com o convite para que você possa acessar o beneficio pelo aplicativo." depois quando perguntei se eram sete dias corridos ou sete dias úteis ele me respondeu assim: "Exatamente, Vitória. Em até 7 dias úteis a partir da abertura da solicitação interna, você deve receber o e-mail com o convite oficial do Ultravioleta, caso seja aprovado. Fique atenta às notificações do aplicativo e ao seu e-mail". Falou ainda que eu tinha um ótimo investimento e que mais um pouco eu pagaria a mensalidade, sendo que em nenhum momento questionei isso com ele, ainda mais pelo convite que recebi ser isento de mensalidade por 12 meses.

Questionei que era uma falta de respeito com o cliente e que não faz sentido mudar o app da pessoa, enviar o convite e fazer o cliente passar por isso e ele só respondeu "Peço por gentileza que aguarde o time entrar em contato".

Pois bem, hoje fazem 14 DIAS ÚTEIS que estou esperando uma resposta e nada, nenhum email sobre isso chegou! Uma absoluta falta de respeito com o cliente por parte do banco e dos seus funcionários. Atendentes totalmente despreparados com informações enganosas e zero precisas, sem treinamento, apresentando versões diferentes e garantindo algo ao cliente que não poderiam garantir. Sem falar do atendente que agiu sem empatia e com deboche me mandando esperar quando eu disse pra ele que era uma falta de respeito! Me mandou esperar por algo que não iria chegar.

Entendo que não é possível dar o beneficio a todos, mas iludir o cliente, mandar o convite, mudar o app e garantir pelo chat que ele VAI RECEBER O BENEFICIO? É falta de respeito enorme e falta de consideração. Tenho o Nubank como banco principal a anos!!!! invisto nas caixinhas, tenho um score ÓTIMO, Gastos relevantes no cartão e não lembro a ultima vez que atrasei uma fatura, SEMPRE pago antes do vencimento!!! E aparentemente é dessa forma que o banco trata seus clientes. Quero uma solução e posicionamento do banco, estou extremamente decepcionada. Só consigo Anexar 3 imagens, mas tenho prova de tudo que falei acima.