CRÉDITO DE CONFIANÇA

Olá, Mara.

Antes de mais nada, desejamos que esteja bem.

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.

Imaginamos como você se sente em relação à reversão do crédito em confiança e estamos aqui para explicar como ele funciona de forma detalhada e esclarecer qualquer dúvida que você tenha, está bem?

Verificamos que o valor referente à sua compra já foi estornado em sua fatura pelo próprio estabelecimento.

Você pode verificar o estorno assim:

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;

- Clique na opção ""Resumo de Fatura"";

- Selecione a fatura de Maio/25

- Veja o reembolso:

04 abr - Estorno de "Paypi*Vita Suplemen" - -R$ xxx

Estorno:

Quando há necessidade de cancelar uma compra, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer. Isso ocorre porque o estabelecimento onde a compra foi realizada é responsável por processar o estorno, e há várias etapas a serem seguidas entre os estabelecimento e os emissores de cartão.

Como somos um meio de pagamento, não temos a permissão legal para cancelar uma compra, estornar um valor ou excluir um registro da fatura, já que todos os lançamentos precisam ser rastreáveis. Essa autonomia pertence exclusivamente ao estabelecimento que processou a cobrança.

Quando o estorno não ocorra automaticamente ou se o lojista não conseguir resolver o seu problema, estamos aqui para ajudar através do processo de contestação. Durante esse período, assim que a contestação é aprovada, creditamos um valor em confiança, correspondente ao valor da compra reportada, até que a disputa seja finalizada.

Contestação:

Ressaltamos que o processo de disputa é um meio disponibilizado pela bandeira (MasterCard), bem como seus respectivos prazos e regras, para que o meio de pagamento (Nubank) consiga notificar os estabelecimentos e assim obter um retorno a respeito das situações relatadas pelo titular do cartão. Durante esse processo de análise todas as partes envolvidas no processo de compra são ouvidas e um posicionamento final nos é apresentado.

Modo estorno:

Existem três formas de devolver dinheiro de uma compra feita com cartão, e isso depende do sistema de pagamento (maquininha ou sistema de pagamento online) que o estabelecimento usa ou da próprio estabelecimento. Essa decisão não é tomada pelo Nubank. Aqui estão as três maneiras:



1. Estorno total: Todo o valor da compra é devolvido de uma vez e descontado na sua fatura atual.

2. Estorno parcial: Você recebe de volta o dinheiro das parcelas já pagas e dos valores na fatura atual, e as parcelas futuras são canceladas.

3. Estorno mensal parcial: O valor é devolvido em partes menores e chega aos poucos, seja mensalmente ou em outro intervalo combinado.

No seu caso, a loja escolheu a segunda opção. Eles cancelaram a compra e devolveram as parcelas que você já tinha pago, totalizando R$ xxx. Isso significa que você não verá mais cobranças futuras dessa compra no seu aplicativo.

Assim que o estorno foi feito, o crédito temporário que tínhamos dado a você foi ajustado de acordo.

No momento em que fizemos o crédito de confiança na sua fatura de abril, esse valor foi usado para abater a compra parcelada, além de outros valores devidos presentes na fatura.

Agora que o estorno foi confirmado, houve a necessidade de reverter o crédito temporário concedido enquanto aguardávamos a contestação.

Esperamos ter esclarecido esses pontos, agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar pelo WhatsApp ou mensagem privada sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso sinta necessidade de um contato mais próximo.

Abraços,”



Ouvidoria Nubank

infelizmente não tive todo esse suporte do banco, porque mandei todos os documentos de cancelamento e o mesmo, ainda sim utilizou o crédito de confiança sem a minha permissão para pagar minha fatura. Segundo o banco havia dito que o crédito de confiança era caso a empresa não fizesse o cancelamento ou nao pagasse as faturas cobradas que ele seria usado para eu pagar depois o banco. Ate mesmo as 2 faturas pagas por mim dessa compra cancelada o banco só colocou na fatura o estorno, sem reverter na minha fatura. Mesmo com a comprovação do cancelamento o banco não comunicou nada, nem por e-mail. Sempre tendo que recorrer porque a fatura abusiva ia vencer 8/5. Recorri ao chat com do banco que coloca pessoas inexperientes que não sabe nada e nem o que estão dizendo. Liguei para a ouvidoria e a atendente disse me afirmando e contestando que não tinha pago a fatura antecipada. Disse então: me passa um e-mail que envio o comprovante do próprio banco. Mesmo assim na fatura do aplicativo aparecia que nao havia pago e que deveria pagar esse valor absurdo citado. Depois aparece do nada o valor pago antecipado na fatura seguinte sem abater nada nessa outra fatura também. Então tive que buscar outros meios para solucionar o meu caso, porque o banco insistia em me vender serviços abusivos dizendo que havia pago minha dívida, sem me comunicar, sendo que sempre paguei antecipado o meu cartão de crédito, sem ter que recorrer a esse tipo de serviço. Solicitei varias vezes qual era o restante da minha fatura para pagar passando por vários atendentes e cada um dizendo um valor diferente mas sempre com a cobrança do crédito de confiança nas conversas dizendo que minha fatura de abril que vencia 8/5 já estava paga, mas que a fatura de maio 8/5 estava em aberto, sem o valor venal do restante da minha dívida nessa fatura. Estressante explicar sem solução. Não pedi para o banco pagar minha fatura apenas para efetuar o cancelamento que a empresa solicitou junto ao banco sem acontecer o fato ocorrido.

Para completar e ficar ainda pior o banco pegou meu crédito que era para pagar a fatura de 8/5 e jogou como pagamento antecipado nas minhas compras que vence somente 15/6 sem minha autorização e conhecimento, somente para não creditar na minha fatura de maio que já estava na programação para dar baixa. O valor acima supra citado com vencimento 8/5 se tornou num valor ainda mais abusivo por não ter aceitado a pagar a fatura acrescida do crédito de confiança. Até onde isso vai parar. Vou informando a todos por aqui qual o estrago que um banco digital pode fazer na sua vida. Cadê a opção de fotos para colocar aqui para mostrar a veracidade.

Olá, Mara.

Estamos aqui para ajudar a esclarecer a situação e explicar o processo de estorno e crédito de confiança da forma mais clara possível e fique tranquila com suas perguntas, é normal que haja dúvidas nesse processo e estamos aqui pra saná-las, tá bom?

Crédito de Confiança:

-Esse crédito é temporário, utilizado enquanto processamos uma contestação. Ele é uma medida para ajustar o saldo da sua fatura enquanto aguardamos a decisão final sobre uma compra contestada e ele é creditado no valor da compra contestada, de forma que durante o período da contestação, o cliente não seja impactado financeiramente, enquanto aguarda o resultado da disputa.

Estorno:

-No seu caso, o estabelecimento cancelou a compra e reembolsou as parcelas que já estavam pagas, removendo as demais parcelas das suas faturas futuras, ou seja, eliminando pagamentos futuros de parcelas agendadas.

-O crédito de confiança foi aplicado integralmente no valor da compra contestada. Isso foi feito como um ajuste temporário enquanto aguardávamos a confirmação do estorno, considerando que o processo poderia levar algum tempo, seja pela ação do estabelecimento ou pelo prazo da contestação. Após a confirmação do estorno, o crédito de confiança foi removido, já que o estabelecimento realizou o estorno do valor cobrado, conforme mencionado acima, sabe?

Orientações Finais:

-Estamos à disposição para auxiliar em qualquer questão adicional que você precise esclarecer sobre suas faturas. O canal de atendimento está aberto para garantir que você tenha todas as informações necessárias.

Nosso objetivo é assegurar que todas as suas dúvidas sejam resolvidas, proporcionando transparência no processo. Aguardamos seu contato para qualquer assistência adicional que necessite e preferir, podemos falar no telefone ou via whatsapp.

Abraços,

Valquiria A.

Até o momento consta no aplicativo valor aplicado pelo banco e não o valor venal. Aguardo

O valor venal com todos os estorno seria de *******,12 com a inclusão de uma compra automática sem querer no amazon de 99,99) e não de *******,48, conforme o calculo de todos os gastos, pagamentos e estorno, que possivelmente o banco deixou de abater com tantas mudanças de valores feitas na minha fatura.

Agora para acabar de completar a Amazon faz uma cobrança indevida sem minha autorização e conhecimento de servicos que ja cancelei no crédito da minha conta do Nubank nesta plataforma. Solicito a este banco que faça o reconhecimento desse cancelamento indevido no valor de 19,99 do dia 19/6 do Google amazon mobile. Este é mais um serviço de cobrança que nao reconheço e me recuso a pagar, conforme solicitado ao banco no dia 20/5.

este banco infelizmente não é confiável porque ele mexe na sua fatura e coloca como ele quer alegando que voce nao pagou parte da fatura, alegando que a compra não foi cancelada, não faz estorno devido de uma compra cancelada. enfim desgaste total para protelar tudo p no fim de tudo te cobrar o q ele mais sabe fazer juros abusivos. tentei entrar num acordo e simplesmente não aceitou porque quer q pague júris do q n devo. Isto esta acontecendo com vários bancos no Brasil, querendo tirar dinheiro da onde n tem.