CRIPTO no Nubank Você compra ma.

Olá, Vitor.

Agradecemos por ter nos procurado e por compartilhar a sua percepção detalhada sobre as operações de compra de criptomoedas no aplicativo.

Sentimos muito que a diferença entre o valor simulado e o valor final executado tenha gerado um sentimento de desconfiança ou insatisfação. Seu relato é muito importante, especialmente porque a transparência é um dos nossos pilares.

Queremos garantir que você se sinta seguro e no controle total de seus investimentos, assim, abordaremos todos os pontos levantados.

É compreensível que a diferença entre o valor simulado e o valor executado gere dúvidas. Essa diferença que você nota não se deve a uma cotação mais alta "escondida", mas sim à forma como todos os custos da operação são apresentados e à natureza do próprio mercado de criptoativos:



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Custos Inclusos na Simulação: No Nubank, todas as taxas e custos operacionais, incluindo o _spread_ (a diferença entre o preço de compra e o preço de venda), já estão inclusos no preço da criptomoeda que é apresentado na simulação da compra. Muitas outras plataformas mostram o preço base e adicionam as taxas no final da transação; nós optamos por incluir esses custos no preço para simplificar.



- Diferença em Relação ao Gráfico e Outras Corretoras:

- O gráfico de variação que você acompanha mostra o valor médio da cotação do ativo. No entanto, as operações de compra e venda envolvem custos de conversão e transação que não estão representados nesse valor médio.

- Em relação a outras plataformas (como Binance e CoinGecko), é importante salientar que o mercado de criptoativos não possui um preço regulamentado. O valor exibido no Nubank reflete a liquidez em nossa própria plataforma (a relação de compradores e vendedores naquele exato momento) e pode ser naturalmente diferente dos valores em outras corretoras. Essas variações são constantes e dinâmicas.

O gráfico de variação que você visualiza no aplicativo exibe a média da cotação do ativo em um determinado momento. Nas operações de compra ou venda de criptomoedas, há outros custos, como conversões, que não estão representados no gráfico. Por isso, na maioria das vezes o valor que é demonstrado não vai ser igual ao valor apresentado no gráfico do app, por se tratar de um valor médio. Sendo assim, não existem valores a serem devolvidos ou compensados, pois as operações são executadas conforme as condições de mercado, que já embutem os custos operacionais.

Reforçamos que todas essas informações, incluindo as condições de preço e custos, são demonstradas diretamente no nosso app ao realizar os investimentos. Ao inserir sua senha de 4 dígitos para concluir a operação, entendemos que você concordou com todas as informações dispostas nos "termos e condições" e com a solicitação de negociação das criptomoedas.

Entendemos o seu pedido por ainda mais clareza. Reforçamos que todas as informações sobre a inclusão de taxas e o spread estão detalhadas no aplicativo, na tela de Criptomoedas, e fazem parte da proposta que você aceita ao confirmar a transação. O mercado de criptomoedas funciona como um leilão de compra e venda, assim é mostrado uma média das últimas negociações, pois em um leilão nunca se sabe o próximo valor que será ofertado, assim é o funcionamento do mercado de criptomoedas, que ocorre por oferta e demanda de compradores e vendedores.

Destacamos também que o Nubank vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,



Fernanda F. - Ouvidoria Nubank

Minha reclamação é justamente sobre a falta de clareza no preço real de compra das criptomoedas dentro do Nubank.
Na resposta, o próprio banco confirma dois pontos que reforçam meu questionamento:

1. O preço mostrado no gráfico não é o preço real de compra, mesmo estando lado a lado na mesma tela.
Isso cria uma sensação de transparência, mas na prática o cliente está comparando valores incompatíveis.


2. Eles afirmam que as taxas e o spread já estão incluídos no preço, mas essa informação não é apresentada de forma clara. O cliente só percebe a diferença quando compara o valor simulado com o valor realmente executado ou com o preço de mercado.



Essas contradições colocam o consumidor em desvantagem, especialmente quem está começando. A forma como os valores são exibidos induz o cliente a acreditar que está comprando perto da cotação do gráfico, quando na verdade o preço final é bem maior, justamente por causa dos custos que não ficam evidentes.

Meu objetivo com esse relato é alertar outros consumidores sobre essa falta de transparência e pedir que o Nubank torne o processo realmente claro, como afirma na resposta, mas não entrega na prática.