"CUIDADO" com a CAIXINHA NU LIMITE GARANTIDO da NUBANK

Olá, Renato.

Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Em relação ao atendimento mencionado por você, analisamos que poderíamos ter nos posicionado de outra forma, tornando sua experiência melhor. Lamentamos pelo ocorrido e utilizaremos seu relato como um feedback para que este fato não se repita, solidificando a qualidade de nosso atendimento.

Quando são reservados valores na caixinha do NuLimite Garantido, os mesmos passam da sua conta do Nubank para a função crédito, com isso quando os valores são utilizados na função crédito em compras, eles passam a ser a mesma dinâmica de uma compra no crédito comum, como se fosse utilizado o limite pré-aprovado por exemplo.

Com o NuLimite Garantido você pode aumentar o seu próprio limite inclusive para parcelar as compras na função crédito e todas as compras na função crédito precisam estar na sua fatura, por essa razão mesmo que seja feita com valores que você colocou na caixinha elas aparecem na fatura pois não seguem a dinâmica de uma compra no débito, pois a mesma não foi realizada nessa função.

Caso você deseje, nós podemos utilizar o saldo que está reservado na caixinha do NuLimite Garantido para pagar a sua fatura e isso fará com que as compras sejam quitadas, desde que o saldo da caixinha cubra toda a fatura, se não cobrir, o restante ficará em aberto, nesses casos geralmente são compras que são feitas utilizando o limite pré-aprovado ou outra linha de crédito adicional.

Ressaltamos que ao utilizar essa opção, o saldo da caixinha não poderá ser resgatado pois será repassado aos lojistas, agora, caso você pague a sua fatura por boleto com outro saldo da sua conta, os valores da caixinha que hoje estão comprometidos devido a compra ficaram liberados novamente permitindo a você resgatar eles ou utilizar em novas compras já que a idéia principal do produto é aumentar o seu limite, funcionará exatamente como um cartão de crédito comum.

Ressaltamos que durante as telas de comunicação do produto, é informado que caso o valor não esteja sendo utilizado, ele ainda pode ser resgatado mas caso esteja sendo utilizado a fatura precisa ser paga, enviamos em anexo um print dessa tela onde essa informação é comunicada.

Em conversa com o nosso time foi utilizado o seu saldo reservado na caixinha para pagar a fatura e o restante do saldo devedor ainda precisa ser pago para que o seu limite convencional volte a ficar positivo.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,


Equipe Nubank