Demora absurda na entrega da segunda via do cartão

Olá, Rafael.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A estimativa de entrega inicial é uma data que te damos para ter uma ideia de até quando você deve receber o seu cartão. Ela considera que a nossa transportadora conseguirá te entregar nas primeiras tentativas, sem ter que reconfirmar o seu endereço.

Verificamos que o envio do seu cartão, solicitado no dia 27/01, foi processado para o endereço antigo que tínhamos cadastrado e, por conta disso, a primeira tentativa de entrega não pôde ser finalizada com sucesso.

Sabemos que eventuais problemas podem ocorrer, e é por isso mesmo que estamos aqui, para tentar minimizá-los e resolver da melhor forma possível.

Notamos que, após o nosso contato junto a transportadora na semana passada, a entrega foi finalizada no dia de hoje. Para ativá-lo é bem simples: clique no botão **Ativar Cartão**, localizado no painel branco na parte superior da tela inicial do app, onde ficam o endereço e estimativa de entrega.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,
Equipe Nubank



Lourran S.

O cartão que havia mencionado a demora chegou na minha residência mas com problema na função crédito presencialmente, tanto por aproximação quanto colocando o cartão na maquina. Tentei em 4 estabelecimentos e deu erro na transação.
Nesse caso esse cartão que demorou muito tive que bloquear e reemitir outro que chegou ontem (22/02/21), ao fazer hoje, dia 23/02 uma transação no crédito deu o mesmo problema.
Como pode isso???? O SEGUNDO cartão em menos de 3 semanas com o mesmo problema. O cartão chega ontem na minha residência e já vem com problema na função crédito tanto para aproximação quanto para colocar o cartão na maquina.
É inadmissível esse tipo de problema, parece palhaçada com o cliente. Entrando em contato o suporte pedem que eu emita outro cartão, o TERCEIRO!!! É piada isso????
Gostaria que um time técnico avaliasse isso com URGENCIA, não é possível que um cliente passe por esse constrangimento e uma falha tão amadora do Nubank.