Demora excessiva na análise do cadastro para cartão de crédito

Question

Já faz mais de dez dias que fiz um cadastro pra minha mãe a pedido dela, todos os dados estão corretos, reconhecimento fácil feito tudo certinho e ainda não sai da análise. A primeira vez que fiz pq ela não sabe mas queria o cartão na hora do reconhecimento fácil leu meu rosto pq foi feito pelo meu celular, mas foi sem querer e foi recusado. De imediato eu fiz a correção e fiz com o dela. Ela está ansiosa no aguardo do cartão.

Accepted Answer

Olá, esperamos esteja bem.

Encaminhamos algumas informações importantes sobre seu caso via mensagem privada. É muito importante que a leia atentamente.

Entendemos a preocupação com a sua mãe. Conforme análise, identificamos que essa manifestação foi aberta no seu cadastro do Reclame Aqui para a sua mãe, o que impede a nossa atuação por conta da Lei de Sigilo Bancário. Desse modo, esclarecemos que esta solicitação só poderá ser tratada diretamente com a pessoa.

Para que possamos seguir com a tratativa, auxilie a sua mãe abrir uma nova manifestação, usando o e-mail e CPF que foi colocado no cadastro dela. Dessa forma, poderemos informar melhor. Se a sua mãe preferir, pode entrar em contato também pelo telefone *********************. Atendemos todos os dias, 24 horas!

Ressaltamos que visando também atender as leis e demandas da LGPD, não poderemos compartilhar dados sensíveis e privados, pois os mesmos ficam destinados ao titular da conta.

Agradecemos o seu contato, se precisar de alguma coisa, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Mara C - Ouvidoria Nubank

Demora excessiva na análise do cadastro para cartão de crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor