Demora excessiva na finalização do cadastro no aplicativo

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

11/01/2026 às 00:24

ID: 237298895

Quando entro no aplicativo aparece a mensagem: "Cadastro finalizado Agora vamos checar suas informações. Esse processo leva mais ou menos 1 hora, e em alguns casos pode demorar um pouquinho mais. " Esse "pouquinho mais" é quanto tempo???

Gostaria tanto de ter uma conta com vocês mais nunca finaliza

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Resposta da empresa

13/01/2026 às 09:38

Olá, Jonathan Lemes Rodrigues.

Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.

Com o objetivo de cumprir as regulações obrigatórias, analisamos constantemente diversos fatores relacionados ao cadastro e utilização de nossos serviços. Sendo assim, após uma análise mais detalhada, optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank.

Salientamos que o processo de cancelamento é irreversível.

O procedimento está previsto em nosso contrato e você poderá consultá-lo através do link: https://nubank.com.br/contrato/conta/

Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada pelo time especialista no seu e-mail de cadastro.

Atenciosamente,

Equipe Nubank

Consideração final do consumidor

14/01/2026 às 02:16

Cancelamento sem motivos definidos

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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