DEMORA NA ALTERAÇÃO DE LIMITE PIX

Question

Solicitei alteração de limite pix e até agora nada. Demora demais e ás vezes a *******.
Havia feito outra solicitação que rapidamente foi alterada. Mas o valor que me interessa continua sob análise, burocratizando o serviço e segurando o dinheiro do cliente.

Accepted Answer

Olá, Diego.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A partir de 02 de Janeiro de ******* entrou em vigência os limites Pix que fazem parte de uma determinação do Banco Central através da Instrução Normativa BCB n° *******.

Essa medida tem como objetivo aumentar ainda mais a segurança nas formas de pagamento e transferência via Pix.

Essa normativa trouxe novas regras relacionadas a configuração dos limites Pix e os prazos de análise até a confirmação.

Dentro dos limites Pix é possível configurar os limites totais por período noturnos e diurnos, que são os valores máximos que você pode usar durante esses períodos. Também é possível configurar os limites por transação, também diurnos e noturnos. Nesse, você configura o valor máximo por transação.

Todos esses limites podem ser alterados pelo próprio aplicativo e o Nubank tem entre 24h e 48h para aprovar a solicitação de alteração. Este prazo tem o objetivo de evitar transações forçadas, prezando assim pela segurança do usuário, seguindo a determinação da norma *******:

Parágrafo único. A resposta à solicitação para aumentar o valor do limite disponibilizado e a sua efetiva alteração, caso acatada pelo participante, deve ser dada entre 24 e 48 horas após a solicitação.

Art. 6º Alterações na definição do horário de início do período noturno, de que trata o § 3º do art. 3º, devem produzir efeito entre 24 e 48 horas após a solicitação do usuário.

Salientamos que esse novo processo não foi criado por nós, e sim é uma lei estipulada pelo nosso órgão regulamentador. Outras alternativas que podem auxiliar quando uma situação parecida ocorrer novamente é utilizar o seu cartão na função débito ou realizar uma transferência TED, lembrando que as TED só podem ser enviadas em dias úteis até às 17h.

Em complemento, identificamos que você realizou o pedido de alteração de limite no seu App no dia 03/03 para os seus limite diurno e diário. O limite diurno foi alterado no mesmo dia 03/03 e o limite diário foi confirmada a alteração no dia 05/03, dentro do prazo conforme estipulado pelo Bacen.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Equipe Nubank

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Resposta da empresa