Demora na análise de empréstimo em banco digital
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 21:41
ID: 239696235
O app estava me ofercendo um valor de empréstimo, analisei por alguns dias e quando decidi pegar foi pra análise e eu "contando" com o dinheiro pra amanhã pela manhã. Se disponibilizam no app a análise já deveria ter sido feita e liberarem o valor na hora, estamos em 2026 gente!!!
Agilizem isso aí, um banco digital fazendo análise de crédito em não sei quantos dias?
Outra coisa, não me mandem resposta pronta que eu já vi a mesma resposta em umas 4 reclamações sobre essee tema!!!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 08:04
Olá,
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Entendemos a importância de ter um valor disponível para empréstimo e agradecemos muito o seu interesse em contratar conosco. Gostaríamos de explicar que o nosso produto de crédito funciona de forma dinâmica e um pouco diferente do cartão de crédito, onde o limite costuma ser restabelecido logo após o pagamento da fatura. No caso do empréstimo, a disponibilidade depende de análises constantes que levam em conta o seu perfil atual.
O valor que aparece no aplicativo é apenas uma estimativa para simulação e está sujeito a verificações que ocorrem inclusive no momento da contratação, após a digitação da senha de 4 dígitos. Nessas análises, nosso sistema cruza informações internas, como sua movimentação na conta e histórico de pagamentos, com dados externos atrelados ao seu CPF, como o seu comprometimento de renda em outras instituições e comportamento de mercado. Por isso, a quitação de um contrato anterior ou o envio de comprovantes de renda não garantem a liberação imediata, mas auxiliam nosso sistema a entender melhor sua saúde financeira.
Se no momento você não visualiza um valor disponível ou se a oferta sofreu alteração, isso significa que nosso sistema está realizando novos estudos de perfil para uma possível liberação futura. Sugerimos que continue mantendo boas práticas de uso da conta e o seu aplicativo sempre atualizado, pois isso ajuda o sistema a coletar novos dados para as próximas revisões.
Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo, E-mail ([email protected]) ou Telefone (0800 591 2117).
Atenciosamente,
Gabriel C. - Ouvidoria Nubank