Nubank

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

23/01/2026 às 15:11

ID: 238627907

Abri minha conta na empresa Nubank no último final de semana com a finalidade de adquirir o cartão de crédito gold (sem anuidade). Porém, a aprovação do cartão não foi imediata. Transferi via pix para a conta nubank um determinado valor para que o processo pudesse ser facilitado.
No dia seguinte (domingo), recebi uma mensagem via WHATSAPP informando que meu cartão de crédito havia sido aprovado. Dessa forma, entrei no aplicativo e, para minha surpresa, ainda constava a seguinte mensagem: "estamos analisando o pedido do seu cartão de crédito".
Diante da divergência de informações, entrei em contato pelo chat do app da Nubank para que fosse esclarecida essa contradição de orientação dada pelo banco. A atendente informou que se tratava de um erro no sistema e que eu deveria desconsiderar a mensagem recebida pelo whats, bem como aguardar a conclusão da análise de crédito. Foi isso que fiz.
Na segunda feira recebi um E-MAIL da Nubank informando que, dessa vez, meu cartão de crédito já havia sido liberado. Novamente entrei no app e verifiquei que a mensagem de análise permanecia.
Pela segunda vez eu entrei em contato com o chat para reportar o mesmo problema e, diante do que expus, fui informada que realmente era um problema no sistema, mas que o setor responsável entraria em contato comigo para solucioná-lo.
Recebi um e-mail durante a semana de uma funcionária chamada DAIANA B, me orientando a solicitar o cartão de crédito pelo aplicativo, PORÉM O PEDIDO DO CARTÃO JÁ HAVIA SIDO FEITO E ESTAVA EM ANÁLISE. Ou seja, todo o trâmite anterior não resultou em solução alguma.
Respondi o e-mail informando que eu já havia feito todo o trâmite e que o maior problema estaria na demora para análise do pedido do cartão, bem como as mensagens incoerentes oriundas da empresa sobre o assunto.
Obtive outra resposta via e-mail, agora pelo funcionário GUILHERME F, dizendo que meu caso deveria ser repostado para o time técnico analisar, pedindo para eu aguardar mais 7 dias úteis para ter uma resposta exclusivamente via e-mail.

Procurei abrir uma conta digital no Nubank justamente por ser um banco descomplicado e rápido, porém por enquanto está sendo pura decepção. É um absurdo ter que aguardar tanto tempo para que um problema simples seja solucionado. Lembrando que se trata APENAS de uma solicitação de cartão de crédito sem anuidade, e não nenhum problema mais elaborado.

Aguardo resposta, pois preciso com urgência desse cartão de crédito.