Demora na entrega de cartão Nubank após solicitação de segunda via: relato de descaso e enrolação
Resolvido
Dourados - MS
09/06/2026 às 10:39
ID: 250889215
Perdi meu cartão, entrei em contato com o SAC solicitando novo cartão e nunca vi um cartão demorar tanto quanto dessa vez. Um descaso total. Pedi outras vezes e uns 7 dias no máximo o cartão chegou mas dessa vez alegaram que até o endereço estava errado que vinheram entregar e não encontraram o endereço. O que percebi foi que ficam de enrolação com uma coisa tão besta. Nubank está deixando a desejar. Pedi cartão dia 18/maio. Hoje é 09 de junho e até aqui nada. Ainda tem que tenho outro cartão de outro banco. Descaso total com os clientes em uma coisa tão boba !
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:03
Olá, Edijane. Esperamos que esteja bem!
Conforme estamos conversando, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução. Queremos te ajudar a resolver isso o quanto antes.
Atualizamos o endereço e seguimos com a emissão de um novo cartão pelos Correios dia 12/06, via modalidade Sedex, para o último endereço confirmado, com estimativa de entrega de 10 dias úteis a partir da postagem. Você consegue acompanhar o processo de entrega pelo site oficial dos Correios https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php utilizando o código de rastreio enviado a você.
Quanto ao cartão citado na manifestação emitido no dia 14/05/2026, houve uma tentativa de entregar o seu cartão, mas nossa equipe encontrou dificuldades para localizar o endereço cadastrado e por isso foi encaminhado aos Correios sob o código enviado a você e também pode ser acompanhado pelo site dos Correios. Caso ele seja entregue primeiro, você poderá utilizar.
Agradecemos a sua colocação sobre a entrega do seu cartão e pode ter certeza de que ela servirá como um Feedback, no intuito de solidificarmos cada vez mais a qualidade dos nossos serviços.
Nossa conversa ficará disponível até a questão ser resolvida. Em caso de dúvidas ou problemas, não hesite em nos contatar via mensagem privada. Combinado?
Abraços,
Luciana F.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 16:07
Depois de muito estresse e reclamar aqui me foi enviado por Sedex um novo cartão. Fiz questão por ser o cartão que uso para receber rendas. Mas graças a Deus foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9