Demora na liberação de empréstimo FGTS
Respondida
Bariri - SP
29/07/2025 às 18:48
ID: 223288843
Solicitei empréstimo saque aniversário ontem às 11:00 e desde então segue em análise, sendo que o saldo já consta bloqueado no aplicativo do FGTS. O prazo que eles dão para débito em conta é de 1 dia útil, já entrei em contato com a Nubank e a resposta é de que devido às altas demandas de saque aniversário e o dia 20 ter caído num domingo, a caixa está demorando para liberar o dinheiro. Não me deram nenhum prazo adicional e essa desculpa me parece inviável, visto que meu dinheiro já está bloqueado no FGTS.
Gostaria de que isso se resolvesse logo, pois é para uma situação de emergência.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 14:40
Olá, Thaysa,
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Conforme conversamos, ficamos felizes em esclarecer o ocorrido e saber que já está tudo certo! De acordo com o mencionado na manifestação, identificamos que houve um tempo de espera maior no processo de contratação da antecipação de seu FGTS. Te dando um contexto maior, o produto de FGTS gerido pela CEF, passou por atualizações sobre o seu funcionamento, o que gerou esse tempo de espera maior.
Verificamos que sua solicitação de empréstimos já foi aprovada e o valor de sua antecipação do FGTS já está em conta, mas prezando pela transparência e integridade em nosso serviço, e para uma compreensão mais detalhada sobre o sobre a instabilidade da Caixa sugerimos que os contate. Reforçamos que trata-se de uma previsão e o Nubank não tem qualquer responsabilidade em relação às manutenções mencionadas, sendo necessário aguardar que o problema seja solucionado por parte da Caixa.
Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******
Atenciosamente,
Arthur M. - Ouvidoria Nubank