Demora na liberação do saque-aniversário FGTS
Respondida
Juiz de Fora - MG
30/07/2025 às 11:33
ID: 223339783
Boa Tarde!
Solicitei ontem a antecipação do valor do meu FGTS (saque aniversário), já fiz a solicitação outras vezes e caiu na conta no ato da contratação. Pois ontem fiz o mesmo procedimento e até agora consta em análise, quero saber o que esta acontecendo pois se fiz a finalização e digitei até a senha ao final do procedimento pq o dinheiro, ainda não caiu na minha conta, desejo esclarecimentos pois se fiz esta solicitação, porque estou precisando do dinheiro. Aguardo um posicionamento com urgência.
Atenciosamente Bruno
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 11:47
Olá, Bruno.
Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Tentamos contato por meio do telefone cadastrado conosco, porem sem sucesso, então estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Conforme mencionado na sua manifestação, identificamos que houve um tempo de espera maior do que o usual no processo de contratação da antecipação do seu FGTS. Para contextualizá-lo melhor, o sistema de FGTS gerido pela Caixa Econômica Federal (CEF) passou por atualizações recentes que resultaram nesse tempo extra de análise.
Verificamos que sua solicitação de empréstimo já foi aprovada, e o valor da antecipação do FGTS foi creditado em sua conta. Prezamos pela transparência e integridade de nossos serviços, e entendemos como esse tempo de espera prolongado pode ser impactante. Para obter mais informações sobre as atualizações no sistema de FGTS, recomendamos entrar em contato diretamente com a CEF, responsável pela gestão desse produto.
Gostaríamos de reforçar que o Nubank não possui responsabilidade sobre as atualizações não programadas desse sistema. Contudo, já confirmamos que a sua operação foi normalizada e seguimos com o processo usual de contratação do empréstimo na modalidade de antecipação do FGTS.
Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******
Atenciosamente,
Catia A.- Ouvidoria
Nubank