Demora no empréstimo fgts

Olá, Rodrigo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Quando você solicita um empréstimo com antecipação do saque-aniversário do FGTS, o ******* automaticamente à Caixa Econômica Federal para validação. Durante este processo, o status aparece como "Emissão Pendente". Essa fase é essencial, pois permite que a Caixa verifique a elegibilidade e possíveis pendências vinculadas à sua conta de fundo de garantia antes de aprovar ou recusar a solicitação.

Referente ao valor contratado no dia 28/05 vimos que foi depositado corretamente no mesmo dia. Porém, os pedidos dos dias 25 e 26 de Maio foram negados pela Caixa.

Geralmente, a Caixa leva até 1 dia útil para processar essas informações e retornar com uma decisão. No entanto, houve uma instabilidade por parte da Caixa e esse prazo pode se estender. Durante esse período, não é possível cancelar a ******* através do aplicativo ou outros meios. Aguardamos uma resposta da Caixa para determinar o próximo passo, seja a ativação do empréstimo se aprovado, ou o cancelamento automático em caso de recusa. Solicitamos sua paciência e compreensão enquanto concluímos este processo.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Atenciosamente,



Priscila M - Ouvidoria Nubank