DEMORA NO REEMBOLSO DE PIX

Olá, Ayran.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Gostaríamos de informar que revisamos os atendimentos e procedimentos realizados pela nossa central de atendimento e pelos analistas de segurança e gostaríamos de te dar um parecer detalhado sobre o seu caso.

Após a confirmação de uma transação, transferência ou pagamento em seu aplicativo, não é possível cancelar os mesmos, uma vez que o envio dos valores é feito em tempo real. Contudo, há procedimentos que podem ser feitos para tentar recuperar os valores evadidos.

Quando você informou a nossa central que sofreu em um [Editado pelo Reclame Aqui], em 04/03/24, te demos todo o suporte nessa situação, contestando a transação prontamente. Em outro contato na mesma data, confirmamos que havíamos recebido o boletim de ocorrência e que seguiríamos com a análise do caso.

Sendo assim, no ato da contestação, automaticamente aberto um MED (Mecanismo Especial de Devolução) que nada mais é do que um procedimento regulamentado pelo BACEN (Banco Central) cujo objetivo é denunciar a conta recebedora e tentar recuperar os valores que você informou não reconhecer.

Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

Após retorno do banco favorecido, fomos informados que medidas cabíveis em relação à conta foram tomadas, porém, não havia saldo disponível para devolução. Essa informação também foi enviada ao seu e-mail de cadastro na época.

******* também, que o MED é realizado de forma automática e obrigatória conforme a regulamentação bancária vigente e o resultado da análise, ou seja, a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade da transação e da conta recebedora depende da instituição que recebeu os valores.

Também é importante registrar aqui de forma pública que, em nenhum de seus contatos feito conosco houve uma promessa de devolução dos valores. O que dissemos é que seguiríamos com a tentativa de recuperação via MED, que é a ferramenta regulamentada que instituições financeiras dispõem nesse tipo de situação. Não seria ético da nossa parte uma promessa como essa, pois sabemos que o procedimento é uma tentativa de recuperar o valor e depende de outros fatores, que foram citados acima.

Lamentamos muito o ocorrido com você!

Para finalizar, reafirmamos que todas as etapas de verificação e procedimentos de recuperação de valores foram seguidas corretamente pela nossa equipe.

Atenciosamente,

Pietro L. - Ouvidoria Nubank

incompetência mesmo de não conseguirem o meu dinheiro de volta, o único prejudicado sou eu.

Olá, Ayran.

Verificamos que seu caso já foi finalizado e não houve nenhuma atualização posterior, mantendo assim o posicionamento enviado anteriormente.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, poderá escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Pietro L. - Ouvidoria Nubank