Demora para chegar o dinheiro da caixinha

Question

No aplicativo da nubank no celular, tem uma caixinha para guardar o dinheiro, e sempre que vou resgatar o dinheiro, sempre demora 1 ou 2 dias, mesmo sendo urgente, e mesmo sendo uma baixa quantidade de dinheiro, demora demais, sendo que sempre que eu resgato, é porque eu estou precisando no momento.

Accepted Answer

Olá, Miguel.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Confirmamos que os resgates, foram concluídos e o valor foi creditado com sucesso na data estipulada, conforme estipulado!

A Caixinha da modalidade que você escolheu, RDB Resgate Diário, tem como característica o prazo para resgate de até 1 dia útil, sem horário definido, conforme apresentado no aplicativo. Na tela do app, em Caixinhas, ao escolher a modalidade RDB DIário, apresenta-se a mensagem: Seu investimento fica disponível para resgatar em até 1 dias útil, este é um exemplo de onde está sendo descrito esta informação. Também é disponibilizado, em saiba mais, os horários de investimentos e resgate, onde se pode visualizar: Pedidos de resgate caem na sua conta do Nubank em até 1 dia útil. Diferente da Caixinha Reserva de Emergência/RDB Resgate Imediato, outra categoria disponível e ofertada para você, que possui resgate imediato, independente do dia e horário.

Conforme verificamos, suas solicitações de resgate citadas foram feitas em 04/05/*******, às 12:19, sexta-feira, e a conclusão, com o crédito em conta, ocorreu em 06/05/*******, às 00:38, segunda-feira, dia útil posterior, e outra solicitação de resgate feita em 06/05/*******, às 16:14, segunda-feira, sendo concluída em 07/05/*******, às 00:32, dia útil seguinte, também cumprindo corretamente prazo estipulado e demonstrado previamente no app para esta modalidade de Caixinha escolhida para você (1 dia útil)!

Para resgates instantâneos, você pode continuar contando com a Caixinha Resgate de Emergência, optando pelo RDB Resgate Imediato. Nesta modalidade, os resgates ocorrem no mesmo momento da ******* do dia ou horário, mesmo em períodos noturnos e finais de semanas e feriados.

Esta Caixinha escolhida tem esta característica desde o lançamento da funcionalidade no aplicativo e o prazo de resgate de 1 dia útil é demonstrado de forma evidente no app, conforme apontado e podendo ser conferido por você no app.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Claudio F. - Ouvidoria Nubank

Demora para chegar o dinheiro da caixinha

Resposta da empresa