Desacordo comercial

Olá, Thalyta.

Entendemos seu posicionamento e temos ciência da situação. Entretanto, precisamos explicar como o processo de disputa pode te auxiliar neste caso.

O Código de Defesa do Consumidor e todo o direito de arrependimento ou desejo de cancelamento está diretamente ligado à relação entre consumidor e estabelecimento/ plataforma onde a compra foi feita.

Dessa forma, todos os termos e condições são estabelecidos no momento da compra. Como o produto/ serviço não foi adquirido com o meio de pagamento, a responsabilidade de cancelamento é do estabelecimento/ plataforma.

Também informamos que a contestação é um direito seu como consumidor e asseguramos esse recurso no nosso contrato do cartão no item 4.8.3. Você pode checar esta informação em nosso site:

Como meio de pagamento, ressaltamos que não temos autonomia para cancelar uma compra, todas os valores que constam na sua fatura se tratam de informações enviada pelo próprio estabelecimento, sendo assim, o responsável pelo cancelamento é o estabelecimento. Nós podemos te auxiliar através de um processo que chamamos de disputa para tentar a possibilidade de reaver o valor através do processo de contestação como forma de respaldo neste caso.

Quando você tem algum problema com uma compra, nós coletamos todas as evidências do seu caso (relato e comprovantes que pedimos) e enviamos para o adquirente, que vai avaliar seu relato, e também o do estabelecimento, e entender se você deve receber seu dinheiro de volta.

Visando ser um facilitador na resolução do problema, iniciamos o processo de contestação.

O processo funciona assim: a gente cria uma solicitação por aqui (que chega lá no estabelecimento) informando que você não recebeu pela sua compra e solicitamos o estorno do valor.

Toda essa comunicação pode levar um tempo e por isso, para que não você tenha que pagar esse valor reportado, nós disponibilizamos um crédito no valor do lançamento contestado (na sua fatura estará como Depósito de confiança).

Caso queira, você pode verificar o Crédito/Depósito de Confiança assim:

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de cartão;
- Clique no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de Outubro;
- Veja o Crédito/Depósito de Confiança da seguinte maneira:

29 set Depósito de Confiança de Hotel Urbano*Hurb -R$ 1.*******,00

A contestação pode levar um tempo, qualquer novidade entraremos em contato por e-mail, tudo bem?

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,


Equipe Nubank

Estou no aguardo da resolução no caso é CONTESTAÇÃO DE COMORA POR DESACORDO COMERCIAL, comprei e não tive o serviço prestado conforme contrato, encontrando embasamento legal também no art. *******, inciso 2, sigo no aguardo da resolução

Olá, Thalyta.

Consultamos sua contestação da compra Hotel Urbano*Hurb R$ *******.00 (6x) 07/07/22 e verificamos que a disputa foi encerrada a seu favor.

Com isso, o crédito de confiança que fizemos na sua fatura de outubro se tornou o estorno oficial da compra e não será revertido.

Você poderá verificar o crédito no seu aplicativo seguindo os passos abaixo:

- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de Outubro;
- Veja o crédito da seguinte maneira:

29 set Depósito de Confiança de Hotel Urbano*Hurb -R$ 1.*******,00

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,


Equipe Nubank

Gostaria de saber se a nomenclatura será mudada de credito de confiança para estorno, poderia me auxiliar?

Olá, Thalyta.

Obrigado pelo retorno. O nome permanecerá como crédito de confiança, não será alterado. Como tivemos um retorno favorável da contestação, o crédito que disponibilizamos no inicio da contestação tornou-se o estorno definitivo da compra e será mantido.

Caso tenha qualquer dúvida, permaneço à disposição.

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,


Equipe Nubank

Boa tarde chequei meu email agora e recebi uma mensagem totalmente diferente do dito aqui

É importante citarmos que esse crédito não é o estorno ou o cancelamento definitivo da compra, mas sim um valor disponibilizado pelo Nubank para que você não tenha que pagar pela compra reportada durante o andamento de cada disputa.

Compartilhamos que o processo de disputa pode levar em média ******* dias para ser concluído, podendo ser prolongado dependendo do estabelecimento e das políticas adotadas.

Caso o processo tenha um retorno favorável, ocorrendo a liberação do crédito, ele permanecerá em sua fatura e, caso você receba um estorno (parcial ou total) do estabelecimento referente à compra reportada, nosso sistema reverterá proporcionalmente o crédito de confiança de forma automática. Ainda durante o processo de análise, caso o estabelecimento recuse nossa justificativa e apresente contraprovas, o que chamamos de reapresentação, nós entraremos em contato com você exclusivamente por e-mail.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Lembrando que a Nota 5 significa que você ficou satisfeito com a tratativa realizada por mim, e dando ênfase especificamente para o meu atendimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria Nubank



Gostaria de ajuda para saber qual seria a tratativa correta.

Olá, Thalyta.

Lamento o ocorrido, gostaríamos de retificar a informação passada pela nossa equipe de atendimento.

Peço que leve em consideração somente a informação passada aqui publicamente. O crédito fornecido chamado crédito de confiança permanecerá em sua fatura indiferente do retorno favorável ou não sobre a contestação, ou seja, o crédito disponibilizado é definitivo e não será revertido.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******


Abraços,


Equipe Nubank