Desaparecimento de convite para cartão Nubank Ultravioleta e solicitação de reavaliação
Respondida
São Paulo - SP
08/11/2025 às 07:49
ID: 231357343
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e pedir esclarecimentos sobre o desaparecimento do convite para o cartão Nubank Ultravioleta que recebi via e-mail em janeiro deste ano.
Tenho um longo histórico como cliente, com um Nu Score consistentemente alto, e inclusive ativei o Open Finance com outros bancos justamente para facilitar e enriquecer a análise de crédito de vocês. Considero essas ações demonstrações claras do meu interesse em manter e aprofundar meu relacionamento com o Nubank.
No entanto, atualmente não tenho utilizado o cartão de crédito Nubank como minha principal ferramenta, justamente por não encontrar vantagens competitivas no plano atual. O cartão Ultravioleta, especialmente após as recentes mudanças, se tornou muito atraente para o meu perfil, e era a solução que eu esperava para voltar a utilizar o Nubank de forma intensiva.
Diante do exposto, gostaria de:
1. Saber o motivo pelo qual o convite, que estava disponível e foi formalmente comunicado, simplesmente desapareceu.
2. Registrar oficialmente o meu desejo e interesse em ser um cliente do cartão Ultravioleta.
3. Solicitar que, com base no meu excelente histórico de relacionamento (Nu Score alto e uso do Open Finance), minha situação seja reavaliada para a liberação do cartão.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno que não seja automatizado, mas que leve em consideração o contexto completo do meu caso.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 16:14
Olá, Paulo.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Periodicamente as ofertas que foram liberadas, para solicitar o Nubank Ultravioleta, passam por uma análise de crédito e, com base no resultado dessa nova verificação, entendemos se é possível ou não estender o tempo para a solicitação do cartão. Identificamos que a oferta do Nubank Ultravioleta precisou ser removida do seu app. Atualmente, tentamos deixar disponível por tempo indeterminado todas as ofertas que já foram liberadas e deixar os nossos clientes decidirem o momento oportuno para solicitar o produto.
Porém, assim como aconteceu antes da liberação, essas ofertas passam por uma análise de crédito para sabermos se é possível ou não estender o período de permanência dela. Uma vez que o pedido do Ultravioleta não é concluído, podemos fazer a remoção automática com base nessa nova análise. Caso seja possível ofertar novamente o Nubank Ultravioleta podemos te comunicar. Estamos sempre em constante análise para identificar quais clientes possuem interesse no produto e, a partir daí, verificamos a possibilidade de ofertar a troca para o Ultravioleta.
Conforme descrito em e-mail enviado: As ofertas são válidas por tempo limitado e estão sujeitas a alterações. Verifique a disponibilidade antes de concluir seu cadastro no app.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Camila M. - Ouvidoria Nubank