Descontinuidade do Nucoin e Retenção de Investimento

Olá, Claudia.

Conforme conversamos pelo Whatsapp, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Sentimos muito ao saber que você se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] em relação ao programa Nucoins. Entendemos que a transição para o Nucoin 2.0 pode ter gerado preocupações, especialmente em relação às opções de troca disponíveis. É importante para nós que nossos clientes se sintam confiantes e satisfeitos com os produtos e serviços que oferecemos e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Em atenção a sua questão, verificamos que sua questão foi resolvida por meio recente atualização no programa de benefícios Nucoins e ficamos felizes em receber sua confirmação da resolução em nossa conversa!

Para oferecer um pouco mais de contexto: desde 10/09/*******, os Nucoins não estão mais disponíveis para compra e venda, sendo agora utilizados exclusivamente para troca por benefícios dentro do ecossistema do Nubank. Compreendemos que essa alteração pode gerar dúvidas e estamos aqui para esclarecer: Os Nucoins não possuem mais um valor de mercado por meio de negociação externa, pois a compra e venda foram encerradas em 10/09/*******. O valor das Nucoins foi congelado e continua existindo para fins de acúmulo e utilização no aplicativo.

Com a nova política, sua carteira foi cancelada, e confirmamos que não houve impacto financeiro nas suas transações e ficamos felizes que a questão tenha sido resolvida.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Gabriel S. - Ouvidoria