Desconto indevido de saque aniversário não autorizado para abater dívida na Nubank
Respondida
Ipatinga - MG
16/11/2025 às 09:19
ID: 232020347
Tenho conta na Nubank devo um valor a eles mas nunca contratei saque aniversário no aplicativo da Nubank e estão descontando todo mês de saque aniversário sem eu ter dado autorização como se fosse um empréstimo, descontam do meu saque aniversário para abater na dívida pendente sendo que eu não autorizei nem fiz empréstimo saque aniversário lá
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 08:22
Olá, Rodrigo.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos sua manifestação informando que não reconhece uma transação. Não se preocupe, vamos esclarecer o cenário.
Verificamos que a transação contestada foi realizada pelo dispositivo cadastrado em sua conta desde o dia 16/11/******* às 22:29. Esse aparelho segue vinculado ao seu perfil, e reforçamos que nosso aplicativo conta com ferramentas antifraude em funcionamento contínuo para prevenir qualquer acesso não autorizado.
Se houvesse qualquer atividade suspeita, nossos alertas de segurança seriam acionados imediatamente. Assim, confirmamos que não identificamos irregularidades na sua conta ou tentativas de acesso a partir de outro dispositivo.
Após a confirmação de uma transferência ou pagamento, a operação não pode ser cancelada, pois o envio ocorre em tempo real. No entanto, assim que você contestou a transação, nossa equipe acionou o banco recebedor para que fosse realizada a análise sobre possíveis indícios de irregularidade.
O banco recebedor informou não ter identificado qualquer sinal de transação indevida ou ilícita. Por essa razão, não será possível prosseguir com a devolução do valor à conta de origem.
Reforçamos que todas as etapas de verificação e tentativa de recuperação foram seguidas corretamente pela nossa equipe.
Atenciosamente,
Jaime S. - Ouvidoria Nubank