Desejo cancelar o parcelamento das minhas pendências

Olá, Dulce.

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso. Verificamos que a renegociação de pendências efetivada no dia 13/06 corretamente, a qual deseja realizar o cancelamento. Foi efetivada conforme o combinado pelo aplicativo, sendo as faturas atualizadas. Na fatura aberta soma a primeira parcela do parcelamento mais as compras parceladas no estabelecimento que não são inclusas na renegociação. Não há cobranças indevidas nas suas faturas. Dando um contexto. A Renegociação de Pendências é um mecanismo que visa evitar que o cliente mantenha valores em situação de atraso ou rotativo. Essa opção permite regularizar sua situação financeira por meio do pagamento facilitado com a renegociação de suas dívidas.

No caso do cancelamento de uma Renegociação de Pendências, é possível realizá-lo apenas quando a entrada não foi paga até a data combinada. Essa informação está presente durante a simulação da renegociação. Se essa negociação foi iniciada e atende ao requisito mencionado, você pode entrar em contato e solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento. No entanto, se o pagamento da entrada já foi realizado, não podemos cancelar. No seu caso, a renegociação realizada sem entrada, sendo efetivada logo após a inclusão da senha de 4 dígitos, não sendo possível revertê-lo.

É importante destacar que, após o vencimento da fatura, presume-se que o cliente já utilizou o serviço fornecido. Sendo assim, o direito ao arrependimento não é aplicável. Reforçamos que essa prática está de acordo com as normas do Banco Central do Brasil. Porém, ainda que não seja possível o cancelamento, você pode fazer a antecipação das parcelas e quitar a renegociação com desconto sobre os juros. Encaminhamos através de uma mensagem privada uma simulação de como ficaria esse pagamento. Após a antecipação total e realização do pagamento, a renegociação estará quitada e deixará de existir em suas faturas.

Se precisar de assistência adicional, nossa equipe está disponível para ajudar e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível. Por favor, entre em contato através dos nossos canais de atendimento sempre que necessário, ou responda esta mensagem para dúvidas adicionais sobre o caso.

Atenciosamente,



























Oferecendo um contexto de como funciona a Renegociação de Pendências, ela é uma opção de refinanciamento que oferecemos aos nossos clientes. Por meio dela é possível que o cliente parcele sua fatura atual e contratações anteriores que estejam em andamento. Com essa opção, o cliente pode organizar melhor o seu orçamento, unindo todos os financiamentos do cartão de crédito em um único parcelamento.

O que é considerado para a renegociação de pendências:

- Parcelamentos de fatura ou renegociações ativos;

- Financiamento de boletos;

- Financiamento de compras;

- Pix no crédito;

Não entra na renegociação de pendências:

- Parcelas futuras de compras parceladas no estabelecimento, a contar da fatura aberta (azul).

O Nubank não realiza parcelamento sobre o saldo total de cartão, pois assim evitamos aplicar juros sobre compras e valores ainda não vencidos, sendo mais vantajoso para nossos clientes. Por isso não fazemos o parcelamento sobre o saldo total. Quando uma renegociação é feita, ela é lançada na fatura como uma compra parcelada. Então os encargos do parcelamento passam a abater do limite. Se o valor parcelado for maior que o limite disponível no momento, o valor excedente ficará negativo.

Mas a regra de liberação do limite continua a mesma. Conforme efetuar os pagamentos, o limite é liberado. Primeiro zerando o valor negativo, para depois entrar como saldo positivo para compras. Essa informação é trazida de forma clara e transparente durante a contratação do serviço na tela que antecede a confirmação com a senha de 4 dígitos. Segue abaixo o trecho que mencionamos:

"6. A renegociação consome meu limite do cartão?

Sim. E os juros e IOF também consomem seu limite. Por isso, ele pode ficar negativo temporariamente e a medida que você for pagando as parcelas, seu limite ficará novamente disponível."

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Catia A.- Ouvidoria

Nubank