Dificuldade de acesso à conta após cadastro finalizado devido à etapa de verificação pendente

Olá, Daniel. Tudo certo?

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Aqui no Nubank, levamos a transparência muito a sério e queremos que você se sinta confortável conosco. Após uma análise mais detalhada do seu caso, identificamos que em um momento anterior, alguém usou indevidamente seus dados para tentar abrir um cadastro em nosso sistema.

Já realizamos os ajustes necessários e concluímos o procedimento de reabilitação do seu cadastro e seus produtos Nubank já estão disponíveis!

Para utilizá-los, basta acessar o app do Nubank clicando no botão "Começar", digite seu CPF e senha de 8 dígitos que você definiu. Caso não saiba ou tenha esquecido a senha, basta clicar em "Esqueci a Senha". Enviaremos um e-mail com um link para que você crie uma nova senha de acesso ao aplicativo.

O link tem validade de 12 horas e não vai mais funcionar depois desse período. Se isso acontecer, é só você pedir de novo pelo aplicativo, tudo bem?

Inclusive o seu cartão já está sendo fabricado. Você consegue acompanhar o processo de entrega pela tela inicial do aplicativo e a estimativa são 15 dias úteis. As entregas são feitas de segunda a sexta, das 08h às 18h, e pedimos que tenha alguém maior de 18 anos no local para ajudar no recebimento.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

Abraços,

Denis - Ouvidoria Nubank