Dificuldade de acesso à conta e recusa em fornecer biometria facial no Nubank

Olá, Sandra.

Somos a equipe especializada do Nubank que atende pelo Reclame Aqui e recebemos sua manifestação reportando pendências para validar seu aparelho, correto? Queremos garantir que você tenha acesso às suas finanças de forma rápida e segura, e estamos aqui para te ajudar!

Gostaríamos de destacar a importância do reconhecimento facial como uma medida de segurança essencial. Esse processo garante que é realmente você utilizando o aplicativo, especialmente em casos de troca e formatação do aparelho, ou quando o aplicativo é reinstalado. Além disso, ele pode ser necessário para acessar a senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou realizar transferências. A autorização do aparelho é crucial para liberar todas as funcionalidades do aplicativo.

Caso ainda tenha interesse em abordar este assunto ou precise de nossa assistência, por favor, responda a esta mensagem. Estamos aqui para ajudar e prontos para atender suas necessidades o mais breve possível.

Atenciosamente,



Jaime S. - Ouvidoria Nubank

Em primeiro lugar, qdo iniciei a reclamação aqui no site, respondi que NÃO QUERIA nenhum contato do Nubank comigo por WhatsApp. Mas ou o banco não respeita a escolha do cliente ou o funcionário responsável não sabe ler direito, pq logo depois da minha reclamação, entraram em contato comigo por WhatsApp, contato esse que ignorei.
A resposta do funcionário acima NÃO resolve a minha reclamação. Como eu disse, não existe nenhuma lei nesse país que me obrigue a fornecer reconhecimento ou biometria facial e isso será inútil pq qdo eu fiz a conta, não foi exigida nenhuma biometria facial, então o Nubank não tem como fazer nenhuma comparação para saber se sou eu mesma ou não.
Além disso, na minha reclamação, pedi que quero transferir meu saldo para outra conta para cancelar a conta com esse banco, já que estou sendo impedida de acessar meu dinheiro, que pertence a mim e o funcionário não apresentou a solução para isso, apenas repetiu como um papagaio, o texto que são obrigados a decorar.
AGUARDO A SOLUÇÃO DO NUBANK.

Olá, Sandra.

Agradecemos por sua resposta e lamentamos sinceramente pelo contato feito via WhatsApp, contrariando suas preferências. Nosso intuito ao entrar em contato por esse meio foi esclarecer que a autorização do aplicativo é necessária para que possamos confirmar sua identidade como titular da conta.

Quando você abriu sua conta, aceitou os termos e condições, autorizando o uso dos procedimentos de segurança, incluindo a autorização do dispositivo via reconhecimento facial. Queremos assegurar que essa medida visa exclusivamente proteger seu acesso e suas finanças.

Entendemos suas preocupações sobre o uso de biometria facial. Gostaríamos de esclarecer que o acesso à conta por meio de leitura biométrica ou facial não é obrigatório; é uma funcionalidade que alguns dispositivos oferecem e que pode ser desativada. Um dos nossos objetivos no contato anterior era justamente explicar que você pode entrar em contato com o fabricante do seu aparelho para obter orientações detalhadas sobre como desativar esse recurso, caso assim deseje.

Estamos comprometidos em resolver sua situação e garantir que você possa transferir seu saldo para outra conta, conforme solicitado. Por favor, nos avise como gostaria de proceder, pois estamos prontos para ajudar.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,

Jaime S. - Ouvidoria Nubank

Olá, Sandra.

Gostaria de esclarecer que o motivo do nosso contato por WhatsApp também foi para explicar que podemos realizar a transferência do saldo existente para outra conta de mesma titularidade. Optei por usar esse canal para agilizar sua solicitação, dada a natureza sensível dos dados envolvidos, e visando facilitar e acelerar o processo para você.

Para continuar com a sua solicitação, por favor, responda via mensagem privada com os dados necessários. Reforçamos que a conta de destino precisa ser da mesma titularidade.

Agradeço pela sua compreensão e estou aqui para assegurar que sua solicitação seja concluída da forma mais rápida e segura possível.

Atenciosamente,

Jaime S. - Ouvidoria Nubank

Olá, Sandra.

Para cancelar sua conta, seu saldo deve estar zerado. Caso você possua um cartão de crédito vinculado a essa conta, ele será cancelado sem a possibilidade de reativação. Após garantir que o saldo esteja zerado, siga os passos abaixo para realizar o cancelamento:

No aplicativo: Toque no ícone acima do seu nome "lojinha" > "Configurar Conta" > "Cancelar". Por fim, confirme tocando no botão "Cancelar conta".

Atenciosamente,

Jaime S. - Ouvidoria Nubank