Dificuldade de acesso ao app Nubank e prejuízos financeiros desde 20/01/2026

Boa tarde!
Infelizmente, não tive uma boa experiência com a Nubank, tendo em vista que fiquei 2 dias sem acesso às minhas contas física e jurídica, onde deixei de cumprir compromissos de pagamentos por não ter acesso, me causando prejuízos financeiros. Além, de ser inadmissível bloquearem todas as funcionalidades da minha conta não permitido entrar de nenhum forma em minhas próprias contas ou sequer darem opções viáveis e rápidas para solucionarem um problema em seu próprio sistema, visto que tentei em 3 celulares diferentes o reconhecimento facial e mesmo assim, não consegui fazê-lo e ainda não consigo em meu celular iphone de maior uso, somente em um Android. A alegação foi que meu celular estava vulnerável e em risco, sendo que tentei em mais 2 celulares diferentes e mesmo assim não consegui, então, não procede a justificativa. Tenho certeza pela experiência que tive que todo o problema foi sistêmico ou seja no próprio sistema da Nubank, que precisa ser melhorado e corrigido, para que o cliente não passe por essa situação. Por tantas tentativas de solicitação de ajuda por todos os meios junto a Nubank sem êxito, precisei recorrer a reclamação junto ao RECLAMA AQUI E BANCO CENTRAL, para que pudessem solucionar parte do problema e assim acessar minhas contas. Isso não paga o prejuízo, estresse e aborrecimentos. Além, de me sentir como se fosse [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], impedida de qualquer movimento em minhas contas. Enfim, espero que ninguém mais passe pelo que passei, pois foi uma experiência muito prejudicial.