DIFICULDADE DE ADESÃO SEGURO LAR
Em réplica
Goiânia - GO
28/07/2024 às 11:00
ID: 193957985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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EM 04/******* EU TINHA O SEGURO LAR, REALIZEI O CANCELAMENTO, E HOJE AO TENTAR ADERIR NOVAMENTE A PLATAFORMA NÃO APRESENTA A INFORMAÇÃO DE ADESÃO, APENAS BAIXAR CERTIFICADO.
ENTENDO QUE NÃO SERIA UM ERRO DE LIBERAÇÃO DO PRODUTO, POIS, TODOS OS OUTROS SEGUROS ESTÃO LIBERADOS.
ENTRO EM CONTATO COM O CHAT, E OS ATENDENTES TEM O TRABALHO APENAS DE ENVIAR A RESPOSTA PADRÃO "O PRODUTO ESTÁ DISPONÍVEL PARA ALGUNS CLIENTES E ESTÁ SENDO LIBERADO AOS POUCOS". ORA, O ATENDIMENTO NÃO TEM O TRABALHO NEM DE VERIFICAR O QUE HOUVE, PORQUE EU JÁ TINHA O PRODUTO E APARECE EM MEU APP.
A NU PRECISA ACABAR COM ESSES ATENDIMENTOS AUTOMÁTICOS DOS ATENDENTES URGENTE.
NO FINAL DAS CONTAS, ESTOU SEM UMA INFORMAÇÃO ADEQUADA E SEM CONSEGUIR RECONTRATAR O PRODUTO.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 17:17
Olá Igno! Esperamos que esteja bem.
Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Agradecemos seu interesse em ter um seguro com a gente!
A liberação do nosso seguro é dinâmica, ou seja, uma vez que, a opção do seguro residencial foi disponibilizada em seu aplicativo não significa que a oferta seja algo permanente.
Nosso seguro está limitado a algumas regras de negócio e elegibilidade com base nos modelos de risco da seguradora.
Com base na regulamentação da SUSEP (Órgão responsável por regulamentar e fiscalizar as seguradoras), temos a responsabilidade de estabelecer critérios e avaliar as condições para assumir os riscos de cada proteção, inclusive de novas contratações ou recontratações.
Sabemos que este posicionamento pode ser frustrante, mas todas nossas ações tem como intuito trazer um produto ideal para nossos clientes além de continuarmos oferecendo cada vez mais qualidade e assertividade em nossos produtos e serviços.
Ressaltamos que, isso não significa que você não poderá contratar futuramente, apenas não conseguimos liberar neste momento novamente para você.
Caso o serviço, seja disponibilizado futuramente você verá no app o seguro residencial, tanto referente a sua apólice anterior que encontra-se canelada como também a opção de contratação.
Se houver mais alguma questão a ser tratada ou se houver algo mais que possamos fazer para atendê-lo, por favor, não hesite em nos contatar.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso *******.
Abraços,
Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
31/07/2024 às 14:53
Até a ouvidoria com a resposta automática padrão?
Que falta de respeito com os clientes, analisaram o caso? Entenderam se é um erro da plataforma?
Réplica da empresa
31/07/2024 às 15:17
Olá Igno,
Em resposta a sua réplica, nosso seguro está limitado a algumas regras de negócio e elegibilidade com base nos modelos de risco da seguradora, a opção de contratação é disponibilizada mediante elegibilidade, no qual, no momento não conseguimos liberar uma nova contratação para o seu cadastro.
Identificamos que foram realizadas anteriormente vinculadas ao seu cadastro 3 contratações de seguro residencial, sendo:
Contratação em 12/10/******* - Cancelamento 12/10/*******
Contratação em 10/01/******* - Cancelamento 10/01/*******
Contratação em 30/01/******* - Cancelamento 30/05/*******
Para contexto, a disponibilização da oferta não é permanente, e neste momento não conseguimos liberar novamente para você.
Caso o serviço, seja disponibilizado futuramente você verá no app o seguro residencial, tanto referente a sua apólice anterior que encontra-se canelada como também a opção de contratação.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso *******.
Abraços,
Ouvidoria Nubank