Dificuldade de resgate de investimento após integração Nuinvest-Nubank e relatório incorreto no CCS.

Question

Minha reclamação começa com o fechamento da corretora Nuinvest. Recebi um e-mail dizendo que se inteiraria a nubank, porém não tenho conta na nubank e não desejo ter, agora meu dinheiro está travado em um banco que não tenho conta e o único jeito de resgata-lo é criando uma conta correto? Não é a maneira correta de tratar um cliente investidor. Por este motivo quero meu dinheiro sem precisar abrir a conta no banco.
Outro ponto é que o relatório do banco central CCS consta a Nuinvest como uma conta ativa, sendo que esta integrada no nubank. Isso é errado, porque se não tem mais o aplicativo, não deveria ter a corretora como um banco dentro do sistema do BC.
Já que para ter a conta na corretora preciso da conta na nubank, necessito que cancelem a Nuinvest para não constar mais nos relatórios da CCS, Relatório de Contas e Relacionamentos (CCS). Além do meu dinheiro que tem que obrigatoriamente ser transferido pra alguma conta de minha titularidade.

Accepted Answer

Olá, Pedro!

Conforme conversamos via WhatsApp, a integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já estava planejada como uma decisão estratégica interna da empresa, em resposta aos movimentos do mercado, ocorrendo de forma gradual até ser concluída.

Esclarecemos que a Nu Investimentos (anteriormente conhecida como NuInvest) continua atuando como a corretora do Nubank, intermediando operações de investimentos. As plataformas foram integradas, o que significa que o acesso via NuInvest não é mais possível, mas a conta dos clientes permanece ativa.

Conforme sua ******* a transferência do saldo presente em sua conta de Investimentos para outra instituição e realizamos o cancelamento da conta em 13/08/*******.

No que diz respeito ao Cadastro de Cliente do Sistema Financeiro - CCS junto ao Banco Central, informamos que o cancelamento não ocorre de forma automática, podendo ocorrer a baixa em até 7 dias úteis após a confirmação do encerramento.

E, devido CIRCULAR Nº 3.*******, DE 23 DE JANEIRO DE *******, Art. 67, os cadastros e registros do cliente deverão ser conservados durante um período que pode variar de, no mínimo, 5 até 10 anos, mesmo após o cancelamento de todos os produtos e serviços.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Juliane R. - Ouvidoria Nubank

Dificuldade de resgate de investimento após integração Nuinvest-Nubank e relatório incorreto no CCS.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor